Gdańskie spółki technologiczne, dostarczające rozwiązania telekomunikacyjne, Aiton Caldwell SA oraz Datera SA ogłosiły pod koniec ubiegłego roku plany połączenia. Zarządy obu firm podpisały już w tej sprawie oficjalne dokumenty, finalizacja procesu fuzji przewidywana jest na kwiecień 2014 roku. Jednocześnie z formalnościami dotyczącymi połączenia, trwa intensywny proces rekrutacji, związany z planowanym rozwojem spółki.

Customer Interaction Center™ (CIC) 4.0, wielofunkcyjny system komunikacji zunifikowanej i obsługi klienta firmy Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), uzyskał certyfikat Lync 2013 w kategorii contact center, który potwierdza jego zgodność operacyjną z Microsoft Lync Server 2013.

Zapowiedź wyłączenia sieci 2G, przez operatora telefonii komórkowej Play stwarza szansę na większą dostępność dla użytkowników telefonii internetowej, korzystających z VoIP-owych aplikacji mobilnych w telefonach komórkowych.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, udostępnił najnowszą analizę firmy Frost & Sullivan “Cloud Momentum Boosts Trends in the Contact Center”. Według opublikowanych w niej danych, w 2012 roku po raz pierwszy wydatki na chmurowe rozwiązania contact center prześcignęły rynek rozwiązań wdrażanych tradycyjnie, w siedzibie firmy. Frost & Sullivan przewiduje, że do 2017 roku nakłady na hostowane contact center będą rosły w średnim tempie 12,1% rocznie, podczas gdy tempo wzrostu rynku rozwiązań wdrażanych tradycyjnie nie przekroczy w tym okresie 5,5%.

Tak jak w ubiegłym roku,  publikujemy ranking operatorów telefonii VoIP. Pod uwagę zostały wzięte dwa czynniki: głosy czytelników oraz statystyki odwiedzin stron operatorów. W czołówce rankingów nie było dużych niespodzianek, w porównaniu do ubiegłego roku, zajęli je sprawdzeni dostawcy telefonii VoIP. W ostatnim miesiącu 2012 straty odrabiali muff i EasyCall, którego użytkownicy wykazali sporą aktywność Czytaj dalej →