Firma Eoon należąca do Grupy telekomunikacyjnej LoVo wprowadza nową telefonię internetową dla mikro- i małych przedsiębiorstw. muff „mała firma” to oferta, która powstała na podstawie analizy potrzeb telekomunikacyjnych przedsiębiorców rozwijających własną działalność gospodarczą lub prowadzących niewielkie, kilkuosobowe firmy. Pakiet obejmuje zestaw usług telekomunikacyjnych, takich jak 4 linie telefoniczne z automatyczną sekretarką, pocztę głosową, infolinię czy możliwość nagrywania rozmów. Telefonia nie obciąża przedsiębiorców koniecznością podpisywania długookresowych umów oraz oferuje ceny połączeń międzynarodowych na poziomie 4 gr/min.

Dynamiczny rozwój rynku smartfonów sprawia, że coraz więcej firm inwestuje w aplikacje mobilne zapewniające nowy kanał dotarcia do klienta i sprzedaży. Jednak zdaniem ekspertów Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), jedynie nieliczne projekty tego typu przekładają się na realne korzyści biznesowe. Podstawowymi kryteriami udanego wdrożenia technologii mobilnych w contact center są: analiza oczekiwań użytkowników; reorganizacja działalności firmy pod kątem zapewnienia największej wartości dla klienta; elastyczność technologiczna wybranego rozwiązania oraz pełna integracja procesów komunikacyjnych i systemów back-office.

Nokia Solutions and Networks dostarczy infrastrukturę GSM-Railway (GSM-R)* dla 440-kilometrowego odcinka kolejowej magistrali E-20. W celu zoptymalizowana czasu podróży i zapewnienia większego bezpieczeństwa, PKP Polski Linie Kolejowe wybrały rozwiązanie firmy NSN, aby zmodernizować system telekomunikacji wzdłuż linii kolejowej łączącej centralną Polskę ze wschodnią granicą kraju.

Urząd m.st. Warszawy uruchomił Centrum Komunikacji z Mieszkańcami „Warszawa 19115”, gdzie w trybie całodobowym, siedem dni w tygodniu można uzyskać urzędowe informacje i zgłaszać incydenty, wykorzystując w tym celu telefon, sms, email, czat, faks, aplikację mobilną lub samoobsługowy portal internetowy. Komunikację obsługują systemy CIC firmy Interactive Intelligence oraz Oracle Siebel CRM, wdrożone przez konsorcjum firm Damovo Polska oraz Xentivo.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, ogłosił wyniki finansowe 2013 roku. Całkowite przychody firmy wyniosły 318,2 mln dolarów, co oznacza 34 proc. wzrost w stosunku do roku poprzedniego. Liczba zamówień chmurowych wzrosła o 87 proc., osiągając wysokość połowy wszystkich zamówień otrzymanych przez firmę.