Vanberg Systems, marka Aiton Caldwell SA, będący dostawcą zintegrowanych rozwiązań telekomunikacyjnych dla firm, rozszerzył swoją dotychczasową ofertę o system CRM, tworząc tym samym doskonałe rozwiązanie dla działów Call i Contact Center. Przedsiębiorcy otrzymali więc, w ramach jednej platformy telekomunikacyjnej, innowacyjne narzędzie służące do zarządzania relacjami z klientami. Projekt powstał we współpracy z firmą YourVision.

T-Mobile Austria, spółka zależna Deutsche Telekom, wybrała rozwiązanie contact center firmy Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) do wsparcia pracy 500 konsultantów obsługi klienta w dwóch lokalizacjach.

Platforma komunikacyjna Customer Interaction Center (CIC) została wybrana ze względu na elastyczność, dostępność europejskich centrów danych wspierających wdrożenia w chmurze oraz dobre świadectwo, jakie wystawia firmie ponad 5000 klientów z całego świata.

Rozmowa telefoniczna to najczęstsza forma nawiązania kontaktu z firmą. Odpowiada za pierwsze wrażenie wywołane u rozmówcy, które nierzadko decyduje o późniejszym nastawieniu do firmy oraz szansach na dalszą owocną współpracę. To właśnie świadomość korzyści płynących z profesjonalnej obsługi osób dzwoniących oraz komfort klienta powoduje rosnącą popularność firmowej infolinii telefonicznej. Nowoczesny przedsiębiorca, dbający o rozwój swojej Czytaj dalej →

Warszawa, 12 listopada 2012 r. – Martin Veselka (40 lat) objął stanowisko regionalnego wiceprezesa ds. sprzedaży w Genesys – firmie na rynku rozwiązań dla centrów obsługi klienta. Martin Veselka odpowiedzialny jest od teraz za wszystkie aktywności biznesowe Genesys w regionie Europy Środkowo-Wschodniej oraz na Bliskim Wschodzie (CEEME). Martin Veselka trafił do Genesys z firmy Nuance Czytaj dalej →

Netspin wydał produkt dla agentów Call Center o nazwie CallSpin. Jest to softphone współpracujący z wieloma kolejkami i CRM-ami, w którym operatorzy mogą widzieć profile klientów i łączyć połączenie z odpowiednim kontaktem. CallSpin jest oparty na protokole SIP i bezpośrednio współpracuje z Asterisk-iem dzięki czemu umożliwia pełne zarządzanie statusem agenta: online/offline i przerwa – agent Czytaj dalej →

15 lutego ukazała się wersja 0.21 asterCC i asterCC BOX opartej na Asterisk-u platformy Call Center. Zmiany w stosunku do poprzednich wersji to między innymi dodanie sprawdzania pliku CSV czy ma kodowanie UTF8 podczas importu, dodanie rozliczania kampanii, dodanie auto popup notatek najnowszych i o najwyższym priorytecie, dodanie agent_queue_log do rejestrowania logowani i przerw pracy Czytaj dalej →

25 stycznie ukazała się nowa wersja QueueMetrics posiadająca nowe funkcjonalności. Przede wszystkim nie-ciągłe raporty umożliwiające wybranie przedziału czasowego dla generowanego raportu oraz możliwość generowania godzinowych  raportów aktywności agentów. Kolejnym usprawnieniem jest stronicowanie listingów połączeń, przez co raporty są bardziej czytelne. Poprawiono także integrację z Asterisk-iem poprzez obsługę “friendly names”. Dodano możliwość odsłuchiwania nagrań przechowywanych w postaci zaszyfrowanej.