Główna » Archiwa

Wpisy z tagiem: contact center

Autor: krdian dnia 23 maja 2017 Brak komentarzy
Genesys po kolejny liderem Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide

SAN FRANCISCO — 23 maja 2017 — Genesys® (www.genesys.com/pl), globalny lider w dziedzinie kompleksowej, wielokanałowej obsługi klienta, rozwiązań contact center i optymalizacji procesów biznesowych, zajął pozycję lidera w najnowszym raporcie Gartnera 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide1. Firma dziewiąty raz z rzędu prześcignęła wszystkich konkurentów pod względem „kompletności wizji” oraz po raz pierwszy osiągnęła pierwsze miejsce w zakresie „zdolności do jej realizacji”.

Autor: krdian dnia 4 maja 2016 Brak komentarzy
Jeden Numer – platforma komunikacyjna dla urzędów miast

Integrated Solutions, wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, wprowadza nową usługę dla sektora administracji publicznej. Jeden Numer to rozwiązanie, które ułatwia komunikację mieszkańców z władzami lokalnymi. Powstał z myślą o ułatwieniu mieszkańcom zgłaszania spraw wymagających interwencji służb miejskich, jak na przykład popsuta latarnia, studzienka czy dziura w jezdni. Jeden Numer integruje numer telefoniczny, portal internetowy i aplikację mobilną Contact Center urzędu i systemem CRM (Customer Relationship Management) dla mieszkańców. Zgłaszane za jego pomocą sprawy są przydzielane do poszczególnych jednostek instytucji, a mieszkaniec otrzymuje informację o statusie zgłoszenia.

Autor: krdian dnia 25 kwietnia 2016 Brak komentarzy
Interactive Intelligence wprowadza nową chmurową usługę dla centrów obsługi klienta

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny lider w dziedzinie usług chmurowych do budowania lojalności klientów, komunikacji i współpracy, udostępniła w Polsce nową chmurową usługę do budowania zaangażowania klientów.

Autor: krdian dnia 25 stycznia 2016 Brak komentarzy

page4-img2Predictive dialing, czyli programowane wybieranie numerów, to narzędzie potężne i niezbędne w nowoczesnym call/contact center. W zależności od jego klasy, efekty zastosowania są imponujące lub tylko umiarkowanie zadowalające. Jak wybrać najlepszy wariant?

Autor: krdian dnia 12 sierpnia 2015 Brak komentarzy
Wykrywanie poczty głosowej – najskuteczniejsze rozwiązanie

Bezowocne połączenia z pocztami głosowymi zajmują agentom nawet 50% ich czasu pracy i powodują niepotrzebne koszty telekomunikacyjne. Tradycyjne metody wykrywania poczt głosowych w call center mają skuteczność na poziomie zaledwie 60-80%. Czy istnieje w pełni satysfakcjonujące rozwiązanie?

Autor: krdian dnia 20 lipca 2015 Brak komentarzy
12 kroków do podniesienia poziomu First Call Resolution

Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.

Autor: krdian dnia 2 lipca 2015 Brak komentarzy

Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, podpisał umowę partnerską z firmą Master Telecom, dostawcą systemu Visual Contact Center Studio. Rozwiązanie usprawnia procesy komunikacyjne w firmie, zwiększając efektywność pracy. Łączy w sobie takie narzędzia, jak telefon, poczta głosowa, czat, mail, fax czy sms, pozwalając na płynne przełączanie się pomiędzy poszczególnymi kanałami.

Autor: krdian dnia 24 marca 2015 Brak komentarzy
Focus Telecom Polska partnerem IBM Softlayer

Focus Telecom Polska wchodzi w chmurę cyfrową IBM Softlayer. Firma rozwija w ten sposób możliwości globalnej ekspansji zarówno dla siebie, jak i swoich klientów. Wartością dodaną jest wykorzystanie najlepszych światowych rozwiązań w obszarze bezpieczeństwa danych.

Autor: krdian dnia 3 lutego 2015 Jeden komentarz

interactive_intelligenceInteractive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług contact center, zauważa, że jednym z problemów firm planujących inwestycje w technologie zwiększające jakość obsługi klienta jest określenie mierzalnych korzyści takiej inwestycji. W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez niezależną firmę doradczą Forrester Research “Win Funding For Your Customer Service Project”1 niemal połowa respondentów wymieniła „pomiar efektów” jako jedno z pięciu największych wyzwań w procesie zdobywania poparcia w firmie dla projektów tego typu.

Facebook

Get the Facebook Likebox Slider Pro for WordPress
  Copyright ©2017 VoIP News, wszystkie prawa zastrzeżone.| Silnik WordPress| Skórka: Gandhi autorstwa Techblissonline.com, tłumaczenie: Skórki Wordpress
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania
lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce lub konfiguracji usługi.Zamknij