W lutym WhatsApp rozpoczął badania nad wprowadzeniem technologii VoIP do swojego komunikator, ale wygląda na to, że nowa funkcjonalność nie zostanie wprowadzona do końca tego roku.

Według Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalnego dostawcy oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, rola aplikacji mobilnych, mediów społecznościowych i samoobsługi w komunikacji z klientem będzie stale rosła. Potwierdza to analiza strategiczna firmy Frost & Sullivan „Enterprise Priorities in Europe”, która przewiduje wzrost wykorzystania nowych kanałów komunikacji szczególnie w małych i średnich centrach obsługi klienta.

Czy w dzisiejszych czasach możliwe jest, aby firma nie podawała na swojej stronie internetowej takich danych kontaktowych, jak numer telefonu czy adres e-mail, nie wspominając już o dostępie do firmowego profilu na Facebooku czy konta na Twitterze? Okazuje się, że tak. Co więcej, takie
przykłady można znaleźć nie tylko na rodzimym podwórku, ale również wśród globalnych firm współtworzących gospodarki najbardziej zaawansowanych krajów świata.

Przez ostatnie miesiące Facebook pracował nad rozwojem aplikacji mobilnej oraz dalszym rozwojem komunikacji mobilnej. W ten sposób Facebook zaadaptowało strategie “mobile first” widząc w niej wiele rozszerzeń dla swoich funkcji komunikacji mobilnej. Jednym z obszarów, w którym to zrealizował, to aplikacja Messenger. Teraz stara się rozszerzyć swoje serwisy dalej koncentrując się na połączeniach i wiadomościach Czytaj dalej →

JAJAH wprowadził rozwiązanie pozwalające dzwonić do kontaktów Facebook-a, z iPhone i telefonów z Androidem,  za pomocą jednego kliknięcia. Połączenia z  JAJAH do znajomych z FB są darmowe. Jest to pierwsze rozwiązanie tego typy, niewymagające ujawniania numeru telefonu ani instalowania jakiejkolwiek aplikacji przez rozmówcę – połączenia są kierowane bezpośrednio na FB. Wystarczy zainstalować aplikację (JAJAH App), Czytaj dalej →

BroTecs udostępnił aplikację X2Phone na Facebooku. Jest to WEB-owy softphone, niezależny od systemu operacyjnego i przeglądarki (kod napisany w Javie). Aplikacja pozwala na połączenia między użytkownikami Facebooka wykonywać darmowe połączenia głosowe.