Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, znalazł się w tegorocznym rankingu Software 500, obejmującym pięciuset największych dostawców usług i oprogramowania na świecie. Firma zajęła 182 miejsce, poprawiając swój zeszłoroczny wynik o 20 pozycji.

Infokioski, sieć publicznych hot-spotów i system łączności VoIP – dzięki inwestycjom
w nowoczesne rozwiązania mieszkańcy Łochowa i odwiedzający go turyści mogą szybko pozyskać najważniejsze informacje o regionie i skontaktować się z władzami miasta.

Dynamiczny rozwój rynku smartfonów sprawia, że coraz więcej firm inwestuje w aplikacje mobilne zapewniające nowy kanał dotarcia do klienta i sprzedaży. Jednak zdaniem ekspertów Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), jedynie nieliczne projekty tego typu przekładają się na realne korzyści biznesowe. Podstawowymi kryteriami udanego wdrożenia technologii mobilnych w contact center są: analiza oczekiwań użytkowników; reorganizacja działalności firmy pod kątem zapewnienia największej wartości dla klienta; elastyczność technologiczna wybranego rozwiązania oraz pełna integracja procesów komunikacyjnych i systemów back-office.

Urząd m.st. Warszawy uruchomił Centrum Komunikacji z Mieszkańcami „Warszawa 19115”, gdzie w trybie całodobowym, siedem dni w tygodniu można uzyskać urzędowe informacje i zgłaszać incydenty, wykorzystując w tym celu telefon, sms, email, czat, faks, aplikację mobilną lub samoobsługowy portal internetowy. Komunikację obsługują systemy CIC firmy Interactive Intelligence oraz Oracle Siebel CRM, wdrożone przez konsorcjum firm Damovo Polska oraz Xentivo.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, ogłosił wyniki finansowe 2013 roku. Całkowite przychody firmy wyniosły 318,2 mln dolarów, co oznacza 34 proc. wzrost w stosunku do roku poprzedniego. Liczba zamówień chmurowych wzrosła o 87 proc., osiągając wysokość połowy wszystkich zamówień otrzymanych przez firmę.

Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, wdrożył rozwiązanie telepresence, Avaya Radvision, w centrali Grupy Raben pod Poznaniem. Rozwiązanie wspiera komunikację pracowników Grupy we wszystkich jej oddziałach w Europie.

FreecoNet, lider polskiego rynku VoIP, przedstawia nową propozycję dla osób wyjeżdżających na wakacje za granicę. Na rynku pojawiła się właśnie aplikacja mobilna, umożliwiająca korzystanie z FreecoNet przy użyciu smartfona bez konieczności aktywacji roamingu. Dzięki temu nawet za granicą użytkownicy mogą rozmawiać przez telefon komórkowy za darmo lub za grosze. Za każdym razem, gdy znajdą się w zasięgu sieci Wi-Fi.

Niemal każdy z nas posiada telefon komórkowy – dla wielu stał się on nieodłącznym elementem życia, bez którego ciężko ruszyć się z domu. FreecoNet w odpowiedzi na ten trend oferuje swoim użytkownikom darmowe narzędzie, umożliwiające korzystanie z telefonii VoIP przez smartfona. Wystarczy jedynie pobrać aplikację mobilną Cloud Softphone, by móc taniej dzwonić z telefonu komórkowego bez względu na to, czy użytkownik znajduje się w Polsce czy za granicą.

Czy w dzisiejszych czasach możliwe jest, aby firma nie podawała na swojej stronie internetowej takich danych kontaktowych, jak numer telefonu czy adres e-mail, nie wspominając już o dostępie do firmowego profilu na Facebooku czy konta na Twitterze? Okazuje się, że tak. Co więcej, takie
przykłady można znaleźć nie tylko na rodzimym podwórku, ale również wśród globalnych firm współtworzących gospodarki najbardziej zaawansowanych krajów świata.