Czas na coroczne zestawienie rankingu operatorów telefonii VoIP. W zeszłym  roku niekwestionowaną pierwszą pozycję zdobyła firma HaloNet, ze średnią 3,20 punktów (na 5 możliwych punktów). Drugie miejsce zajął operator Net4Call ze średnią  2,78 punktów, natomiast trzecie miejsce należy do operatora FreeHalo.pl, który uzyskał średnią 2,34. Poniżej pierwsza dziesiątka operatorów w rankingu: lp Operator Średnia punktów Czytaj dalej →

Actio prowadzi Program Partnerski skierowany do wszystkich, którzy chcą zarabiać na
promocji i sprzedaży usług telekomunikacyjnych. Nie musisz być operatorem telekomunikacyjnym – możesz być osobą prywatną, prowadzić
działalność gospodarczą czy firmę.

Według Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalnego dostawcy oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, rola aplikacji mobilnych, mediów społecznościowych i samoobsługi w komunikacji z klientem będzie stale rosła. Potwierdza to analiza strategiczna firmy Frost & Sullivan „Enterprise Priorities in Europe”, która przewiduje wzrost wykorzystania nowych kanałów komunikacji szczególnie w małych i średnich centrach obsługi klienta.

Wezyr Holidays Coral Travel, jedno z wiodących biur turystycznych na polskim rynku, należące do międzynarodowego koncernu OTI Holding, wdrożyło platformę komunikacyjną Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) w celu usprawnienia jakości obsługi klientów oraz agentów. Projekt przeprowadzili specjaliści z Asseco South Eeastern Europe, firmy partnerskiej Interactive Intelligence.

Jednym z najciekawszych wydarzeń globalnej konferencji Interactions 2014, zorganizowanej przez Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) były dyskusje panelowe z udziałem konsumentów urodzonych pod koniec ubiegłego tysiąclecia oraz analityków i konsultantów branżowych, w których dzielili się oni swoimi preferencjami i opiniami na temat obsługi klienta.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, znalazła się na liście „Fave Raves” magazynu Network World obejmującej produkty ocenione przez profesjonalistów IT jako ich ulubione.

Orange Polska i Integrated Solutions (IS) wdrożyły system Interactive Intelligence CIC 4.0 wfirmie TELE-FONIKA Kable S.A., trzecim w Europie producencie kabli i przewodów ze 100 proc. polskim kapitałem. Jej produkty znajdują odbiorców w ponad 80 krajach, dlatego by usprawnić obsługę, firma zdecydowała się na budowę własnego centrum telefonicznej obsługi klientów. W ramach projektu, realizowanego przez Orange Polska i Integrated Solutions, wdrożono m.in. zaawansowany system wsparcia dla pracowników call center – Customer Interaction Center 4.0 (CIC 4.0) firmy Interactive Intelligence.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, otrzymała tytuł Lidera Usług 2014 w kategorii menu głosowego (IVR) od amerykańskiego magazynu CRM.

Genesys, wiodący dostawca rozwiązań z zakresu obsługi klienta i contact center, ogłosił wyniki finansowe za 2013 rok. W drugim roku funkcjonowania jako niezależna spółka, Genesys osiągnął ponad 740 milionów dolarów dochodu (wzrost o ponad 20% rok do roku), wypracowując zysk operacyjny przekraczający 200 milionów dolarów (wzrost o ponad 15% rok do roku). Ponad jedna piąta dochodu została osiągnięta dzięki poszerzeniu oferty rozwiązań chmurowych, pozycjonującej obecnie Genesys wśród największych podmiotów specjalizujących się w tego typu rozwiązaniach. Rozwiązania Genesys są używane przez centra obsługi klienta na całym świecie, w tym przez większość dostawców usług telekomunikacyjnych, wiodące firmy ubezpieczeniowe, największe banki oraz wiele innych podmiotów różnej wielkości i o zróżnicowanym profilu działalności.

Genesys, wiodący dostawca rozwiązań z zakresu obsługi klienta i contact center, ogłosił wyniki finansowe za 2013 rok. W drugim roku funkcjonowania jako niezależna spółka, Genesys osiągnął ponad 740 milionów dolarów dochodu (wzrost o ponad 20% rok do roku), wypracowując zysk operacyjny przekraczający 200 milionów dolarów (wzrost o ponad 15% rok do roku). Ponad jedna piąta dochodu została osiągnięta dzięki poszerzeniu oferty rozwiązań chmurowych, pozycjonującej obecnie Genesys wśród największych podmiotów specjalizujących się w tego typu rozwiązaniach. Rozwiązania Genesys są używane przez centra obsługi klienta na całym świecie, w tym przez większość dostawców usług telekomunikacyjnych, wiodące firmy ubezpieczeniowe, największe banki oraz wiele innych podmiotów różnej wielkości i o zróżnicowanym profilu działalności.