Telefonia internetowa pozwala na wykonywanie połączeń telefonicznych, Często okazuje się że potrzeby klientów są większe niż tylko rozmowy. Spotykamy się z zapytaniami o możliwość integracji centrali IP z domofonami, sterowaniem urządzeniami, możliwość rozgłaszania komunikatów itp. Na rynku dostępnych jest co najmniej kilka rozwiązań domofonów IP. Wydaje nam się że dosyć nie docenianym jest urządzenie Czytaj dalej →

CaaS Contact Center, rozwiązanie chmurowe dla centrum obsługi klienta firmy Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) zdobyło Złote Godło Programu Najwyższa Jakość 2013, odbywającego się pod patronatem Ministerstwa Rozwoju Regionalnego, Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości i Klubu Polskie Forum ISO 9000.

Peoplefone Polska, operator usługi telefonii internetowej (VOiP) PLFON – wprowadził nową ofertę, w ramach której otrzymujemy m.in. 2 lata nielimitowanych połączeń, telefon IP za 1 zł i bezpłatne połączenia do UE i USA.

Według badania przeprowadzonego na zlecenie Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) w kwietniu b.r., dwóch na pięciu klientów, którzy kontaktowali się z contact center w ciągu ostatniego roku, posiada smartfony, a co dziesiąty posiada tablet. Jednak niewiele firm zdaje sobie sprawę z potencjału, jaki posiadają technologie mobilne w zakresie usprawnienia obsługi klienta.

SIP Trunk  jest odpowiednikiem usługi, dostępnej u tradycyjnych operatorów, ISDN PRA/BRA – to połączenie IP poprzez łącze internetowe, gdzie do konta VoIP możemy przypisać kilka/ kilkadziesiąt numerów publicznych PSTN. W stosunku do tradycyjnych rozwiązań ISDN nie ma ograniczeń ilościowych numerów przypisanych do usługi ani ilości równoczesnych rozmów  (w przypadku ISDN BRA jest to przeważnie 5 numerów Czytaj dalej →

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca zunifikowanych rozwiązań do biznesowej komunikacji IP, zauważa, że firmy są coraz bardziej zainteresowane prowadzeniem ankiet satysfakcji klienta w celu podnoszenia jakości obsługi. Szczególnie wyraźnie trend ten rysuje się w branży ubezpieczeniowej i telekomunikacyjnej. Najczęstszą metodą pozostaje sondaż telefoniczny, ale pojawiają się nowe typy interakcji internetowych i zautomatyzowanych, m.in. ankiety oparte na czacie, wiadomościach e-mail lub IVR.

Aiton Caldwell SA, telekomunikacyjna spółka notowana na parkiecie New Connect, prezentuje nową usługę w swojej ofercie. Call Analytics to narzędzie, które umożliwia pełny pomiar działań marketingowych, przez dokładną prezentację ilości leadów sprzedażowych generowanych za pomocą połączeń telefonicznych.

Od 10 lipca br. telefonia HaloNet obniża stawki cenowe za wysyłanie krajowych i zagranicznych wiadomości SMS

Sieć FreePhone miała przyjemność uczestniczyć  w jednym z najważniejszych wydarzeń muzycznych w Polsce – HEINEKEN OPEN’ER FESTIVAL. FreePhone był odpowiedzialny za dostarczenie telefonów IP ze skonfigurowanymi numerami VoIP. Wybrano telefony Yealink na wyposażenie garderoby artystów występujących na tegorocznej edycji Heineken Open’er Festival. Wybrane rozwiązanie – telefonia internetowa pozwoliło na uruchomienie usługi natychmiast po dostarczeniu skonfigurowanych telefonów i podpięciu Czytaj dalej →