Od paru tygodni operator telefonii internetowej TeleCube pracował nad udoskonaleniem panelu klienta, zarówno w kwestii graficznej, jak i funkcjonalnej. Efekt zrealizowanych działań został właśnie udostępniony użytkownikom tej usługi. Po dokonanych zmianach klienci TeleCube mogą korzystać
z wielu dotychczas niedostępnych lub mniej rozbudowanych opcji, dotyczących zwłaszcza wirtualnej centrali telefonicznej.

Integrated Solutions, wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, wprowadza nową usługę dla sektora administracji publicznej. Jeden Numer to rozwiązanie, które ułatwia komunikację mieszkańców z władzami lokalnymi. Powstał z myślą o ułatwieniu mieszkańcom zgłaszania spraw wymagających interwencji służb miejskich, jak na przykład popsuta latarnia, studzienka czy dziura w jezdni. Jeden Numer integruje numer telefoniczny, portal internetowy i aplikację mobilną Contact Center urzędu i systemem CRM (Customer Relationship Management) dla mieszkańców. Zgłaszane za jego pomocą sprawy są przydzielane do poszczególnych jednostek instytucji, a mieszkaniec otrzymuje informację o statusie zgłoszenia.

Już 72 proc. firm na świecie zarządza sieciami bezprzewodowymi w chmurze. Jest to efekt rosnącej liczby urządzeń mobilnych wykorzystywanych do celów biznesowych. Z drugiej strony,
z 43 proc. organizacji, które zapewniają gościom dostęp do własnego
Wi-Fi, tylko 13 proc. go kontroluje*. Odpowiedzią na potrzebę bezpiecznej sieci WLAN jest usługa WaaS, oferowana wspólnie przez Integrated Solutions (IS) i Orange Polska.

Telekonferencja, czyli grupowe rozmowy przez telefon, to codzienne narzędzie w komunikacji firm, których pracownicy przebywają w różnych miejscach w kraju czy za granicą. Jak wybrać oprogramowanie do telekonferencji, które zapewni łatwą organizację i zarządzanie rozmowami, niezawodność połączeń, bezpieczeństwo i efektywność kosztową?

Z początkiem marca firma Yealink, czołowy producent telefonów IP na świecie, wprowadziła na rynek dwa innowacyjne zestawy wideokonferencyjne VC400 i VC120. Pierwszy z nich został zaprojektowany z myślą o usprawnianiu codziennej komunikacji szczególnie w głównej siedzibie firmy, drugi dedykowany wykorzystaniu w jej oddziałach na całym świecie. W związku z wprowadzeniem produktów na polski rynek Voipoint, jeden z głównych dystrybutorów produktów Yealink, zachęca do zapisu na bezpłatne prezentacje systemów w siedzibie klienta.

6 października 2014 roku podczas Gali Finałowej Programu Najwyższa Jakość QI 2014 w hotelu Sofitel Warsaw Victoria odbyło się oficjalne rozdanie nagród firmom i instytucjom, które oferują najlepszą jakość swoich usług.

Wezyr Holidays Coral Travel, jedno z wiodących biur turystycznych na polskim rynku, należące do międzynarodowego koncernu OTI Holding, wdrożyło platformę komunikacyjną Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) w celu usprawnienia jakości obsługi klientów oraz agentów. Projekt przeprowadzili specjaliści z Asseco South Eeastern Europe, firmy partnerskiej Interactive Intelligence.

Firma Oriflame, globalny producent i dystrybutor kosmetyków, wybrała chmurowe rozwiązanie CaaS Contact Center firmy Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) dla usprawnienia i ujednolicenia procesów obsługi klienta w ponad 50 krajach całego świata.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, zauważa, że firmy amerykańskie zdecydowanie częściej niż europejskie wykorzystują technologie chmurowe, co wynika prawdopodobnie z ich większej świadomości i otwartości technologicznej oraz lepszych warunków gospodarczych w ostatnich latach. Według najnowszego raportu firmy Frost & Sullivan “Future of Cloud Computing Technologies in Enterprises in the United States and Europe”, w ciągu najbliższych trzech lat ta dysproporcja dodatkowo wzrośnie, ze względu na większą dynamikę inwestycji chmurowych w Stanach Zjednoczonych.