W tym tygodniu oficjalnie wystartował darmowy polskojęzyczny system ZCRM, w pełni zintegrowany z wirtualną centralą PBX Zadarma. Budowanie relacji z klientem jest jednym z najważniejszych czynników, który może przesądzić o sukcesie firmy. Zarządzanie kontaktami jest trudnym zadaniem, dlatego, szczególnie w tym zakresie, warto sięgnąć po sprawdzone środki. Wdrożenie profesjonalnego systemu CRM pozwoli na bieżącą kontrolę pełnej historii interakcji z klientem, udoskonalenie usługi, a co za tym idzie – znaczny wzrost sprzedaży.
Wpisy z tagiem: CRM
![Integracja telefonii VoIP i systemu CRM: 5 zasad skutecznej sprzedaży Integracja telefonii VoIP i systemu CRM: 5 zasad skutecznej sprzedaży](https://voipnews.pl/wp-content/ggjhgkhj-1-150x150.png)
Na chwilę obecną większość firm potrzebuje zautomatyzować swoją pracę. Integracja usług w chmurze — rozwiązanie, jakiemu nie może odmówić żadna rozwijająca się firma. Oczywiście, często pojęcie “integracja” kojarzy nam się z “dodatkowymi kosztami”. Proszę pamiętać, że zawsze możemy zwrócić się do darmowych rozwiązań, takich jak integracja bezpłatnej wirtualnej centrali telefonicznej i systemu CRM.
![Integracja wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma z Zoho CRM oraz Salesforce CRM Integracja wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma z Zoho CRM oraz Salesforce CRM](https://voipnews.pl/wp-content/^9FFE6A8FED6DD5252D4AD470161BCFA6EEC3A99500551BF26D^pimgpsh_fullsize_distr-150x150.png)
Wspaniała wieść dla użytkowników Zadarma! Od dziś dostępne dla utworzenia integracje wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma z dwoma najpopularniejszymi systemami CRM – Zoho CRM oraz Salesforce CRM. Bezpłatne integracje działają bez dodatkowych modułów i pośredników, a najważniejsze zawierają wszystkie niezbędne funkcje:
![12 kroków do podniesienia poziomu First Call Resolution 12 kroków do podniesienia poziomu First Call Resolution](https://voipnews.pl/wp-content/Pani_sukces_wesola_1200piks-150x150.jpg)
Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.
Małgorzata Gawrysiak objęła stanowisko Dyrektora Sprzedaży w polskim oddziale firmy Genesys działającej na rynku rozwiązań Contact Center i Customer Service. Z rozwiązań Genesys korzystają w Polsce m.in. biura obsługi klienta większości operatorów telekomunikacyjnych, wiodących firm ubezpieczeniowych oraz podmiotów z pierwszej dziesiątki największych banków