W tym tygodniu oficjalnie wystartował darmowy polskojęzyczny system ZCRM, w pełni zintegrowany z wirtualną centralą PBX Zadarma. Budowanie relacji z klientem jest jednym z najważniejszych czynników, który może przesądzić o sukcesie firmy. Zarządzanie kontaktami jest trudnym zadaniem, dlatego, szczególnie w tym zakresie, warto sięgnąć po sprawdzone środki. Wdrożenie profesjonalnego systemu CRM pozwoli na bieżącą kontrolę pełnej historii interakcji z klientem, udoskonalenie usługi, a co za tym idzie – znaczny wzrost sprzedaży.

Na chwilę obecną większość firm potrzebuje zautomatyzować swoją pracę. Integracja usług w chmurze — rozwiązanie, jakiemu nie może odmówić żadna rozwijająca się firma. Oczywiście, często pojęcie “integracja” kojarzy nam się z “dodatkowymi kosztami”. Proszę pamiętać, że zawsze możemy zwrócić się do darmowych rozwiązań, takich jak integracja bezpłatnej wirtualnej centrali telefonicznej i systemu CRM.

Wspaniała wieść dla użytkowników Zadarma! Od dziś dostępne dla utworzenia integracje wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma z dwoma najpopularniejszymi systemami CRM – Zoho CRM oraz Salesforce CRM. Bezpłatne integracje działają bez dodatkowych modułów i pośredników, a najważniejsze zawierają wszystkie niezbędne funkcje:

Telefonia internetowa TeleCube.pl, przygotowała dla swoich Klientów, dedykowaną i otwartą platformę API, którą można bezpłatnie przetestować do końca czerwca br.

Telefonia Zadarma udostępniła pewną integrację z popularnymi systemami CRM Bitrix24, AmoCRM, PlanFix. Integracja jest całkowicie darmowa i pozwala na zwiększenie efektywności oferowanych przez Ciebie usług.

19 października br. operator telefonii internetowej TeleCube oraz właściciel marki CRM Vision, organizują bezpłatny webinar pt. „Nowoczesne narzędzia obsługi Klienta w Startupach i MŚP”.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny lider w dziedzinie usług chmurowych do budowania lojalności klientów, komunikacji i współpracy, udostępniła w Polsce nową chmurową usługę do budowania zaangażowania klientów.

Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.

Małgorzata Gawrysiak objęła stanowisko Dyrektora Sprzedaży w polskim oddziale firmy Genesys działającej na rynku rozwiązań Contact Center i Customer Service. Z rozwiązań Genesys korzystają w Polsce m.in. biura obsługi klienta większości operatorów telekomunikacyjnych, wiodących firm ubezpieczeniowych oraz podmiotów z pierwszej dziesiątki największych banków