Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.

        W dniu 23 marca 2015r. firma Acnet  wraz z firmą Yeastar, Yealink oraz Free Phone organizujemy całodniową konferencje szkoleniową w Hotelu Victor w Pruszkowie.   Chcesz się dowiedzieć więcej o telefonii internetowej, zobaczyć rozwiązania wideo, nauczyć się konfigurować. FreePhone jako partner zaprezentuje przykłady rozwiązań.   Zaplanowane są dwie części szkoleń: I Czytaj dalej →

Firmy Tartel sp. z o.o. oraz YourVision – IT Solutions sp. z o.o. przeprowadzą w dniach 09 i 10 kwietnia br. webinaria na temat telefonii internetowej oraz systemu zarządzania relacjami z klientem.

Ośrodek Doskonalenia Kadr SIMP w Poznaniu organizuje darmowe szkolenia dla osób samo-zatrudnionych, pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw. Szkolenia o tematyce telekomunikacyjnej skierowane są dla pracowników z wykształceniem technicznym, chcących podnieść swoje kwalifikacje. Zakres szkleń: •    Excel – średnio-zaawansowany •    Excel – zaawansowany •    Zarządzanie punktem handlowym •    Zarządzanie zmianą •    Projektowanie cyfrowych instalacji TV Czytaj dalej →

Vanberg Systems, marka Aiton Caldwell SA, będący dostawcą zintegrowanych rozwiązań telekomunikacyjnych dla firm, rozpoczął cykl szkoleń dla Partnerów biznesowych – inicjatywy odbywającej się w ramach Programu Partnerskiego i założonej strategii rozwoju marki. Zakłada ona, iż w perspektywie kilku lat, marka stanie się znaczącym graczem na krajowym rynku telekomunikacyjnym. Szkolenia stają się więc znakomitą okazją dla Czytaj dalej →