![12 kroków do podniesienia poziomu First Call Resolution 12 kroków do podniesienia poziomu First Call Resolution](https://voipnews.pl/wp-content/Pani_sukces_wesola_1200piks-150x150.jpg)
Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.