Integrated Solutions i Raben Polska wdrażają nowoczesną komunikację biznesową

Warszawa, 26 listopada 2012 roku – firma Integrated Solutions (IS) poinformowała o wdrożeniu rozwiązania Unified Communication IP PABX w Raben Polska, spółce należącej do wiodącego operatora logistycznego – Grupy Raben. Firma świadczy usługi w obszarze logistyki kontaktowej, międzynarodowego transportu drogowego, dystrybucji krajowej, magazynowania i obsługi sklepów internetowych. IP PABX od IS to usługa zarządzanej biznesowej telefonii IP na bazie Cisco IP Phone, która umożliwia komunikację wewnętrzną i zewnętrzną. Korzysta z niej obecnie prawie 2000 pracowników w 35 oddziałach firmy Raben Polska. Istnieje jednak możliwość natychmiastowego powiększenia liczby użytkowników.

O wyborze rozwiązania komunikacji IP od IS zadecydowały: gwarancja optymalizacji kosztów, niezawodność i elastyczność systemu, nowoczesne funkcjonalności biurowe oraz rozbudowana oferta serwisowa.

IP PABX to tzw. telefonia internetowa, która zbudowana jest w oparciu o technologię VoIP (Voice over Internet Protocol). Do połączeń telefonicznych wykorzystywana jest bezpieczna, jednolita sieć transmisji danych i głosu IP VPN. IP PABX to także zestaw zaawansowanych funkcji usprawniających komunikację w firmie oraz integrację z aplikacjami biurowymi. W Raben Polska rozwiązanie oferowane przez Integrated Solutions zastąpiło wykorzystywany wcześniej system, który przestał spełniać potrzeby firmy.

„W procesie wyboru systemu, który miał służyć do efektywnej komunikacji w naszej firmie, byliśmy zainteresowani rozwiązaniem, które zapewniłoby nam optymalizację kosztów dzięki wykorzystaniu jednolitej sieci do transmisji danych i głosu. O wyborze IP PABX od Integrated Solutions zadecydowała przede wszystkim niezawodność tego rozwiązania. Dodatkowo, wraz z wdrożeniem komunikacji IP, uzyskaliśmy zwiększenie przepustowości transmisji danych w naszych oddziałach. System, z którego korzystaliśmy wcześniej, opierał się na tradycyjnej centrali telefonicznej. W momencie, kiedy następowała jej awaria – kontakt z otoczeniem tracili wszyscy użytkownicy. Chcieliśmy to zmienić” – mówi Paweł Brodziak, Kierownik Projektu z Raben Polska. „Specyfika naszej działalności wymaga nieprzerwanej komunikacji. Obsługujemy Klientów na terenie całego kraju i za granicą. Jesteśmy firmą wielooddziałową – musimy być w ciągłym kontakcie z Pracownikami naszych biur w całej Polsce, a także z centrami logistycznymi, magazynami i oddziałami przeładunkowymi. Nieprzerwany kontakt z odbiorcami naszych usług oraz komunikację bez usterek wewnątrz firmy zapewniła nam usługa IP PABX od IS.” – komentuje Paweł Brodziak.

„Co ważne, aby wdrożyć IP PABX, nie potrzebowaliśmy znacznych nakładów inwestycyjnych. Rozwiązanie jest na tyle elastyczne i skalowalne, że w przypadku jego rozbudowy dodatkowe, istotne nakłady z naszej strony również nie będą potrzebne. Już dziś możemy powiększyć liczbę użytkowników korzystających z rozwiązania komunikacji IP do 2500. W procesie wyboru niemałe znaczenie miała także oferta serwisowa Integrated Solutions. Dzięki ujednoliceniu infrastruktury występuje znacznie mniej punktów awarii niż wcześniej, kiedy to korzystaliśmy z tradycyjnego systemu z centralą telefoniczną.  IS zapewnia pełen serwis, w ramach którego administracja i zarządzanie telefonami IP odbywa się zdalnie ze stanowiska administratora” – podsumowuje Paweł Brodziak.

IP PABX to także nowy model komunikacji biznesowej. Telefony IP i komputery mają zainstalowane aplikacje usprawniające pracę użytkowników. Dla przykładu, możliwe jest przeglądanie książki telefonicznej w komputerze lub na ekranie telefonu i nawiązywanie połączenia poprzez wybranie rozmówcy bezpośrednio z tej książki. System pozwala również na przeprowadzanie wielu telekonferencji jednocześnie, jak również na dołączanie aparatów telefonicznych z kamerami, co pozwala realizować połączenia wideokonferencyjne.

W projekt zaangażowanych było 7  specjalistów po stronie Integrated Solutions i Raben Polska, natomiast realizacja projektu, we wszystkich oddziałach Raben Polska, trwała ponad rok.