Genesys upraszcza zaawansowaną obsługę klienta

Technologia Genesys Orchestration korzysta z najlepszych praktyk pozwalających, przez innowacyjne podejście do zasad biznesowych, na uproszczenie i przyspieszenie wdrożenia strategii obsługi klienta.

Warszawa, 13 grudnia 2012 – Genesys wprowadził nowe rozwiązanie w zakresie technologii obsługi klienta – Genesys Orchestration. W połączeniu z najnowszą wersją aplikacji Genesys Business Rules, umożliwia ono użytkownikowi biznesowemu dostęp do wielu funkcjonalności, w tym zaawansowanych strategii obsługi klienta.

Aplikacja Genesys Business Rules posiada intuicyjny interfejs, przy pomocy którego można łatwo zarządzać funkcjonowaniem contact center. Menedżerowie mogą m.in. na bieżąco zmieniać segmentację klientów, strategie routingu, procesy biznesowe i przepływ zadań – wszystko, co wpływa na osiąganie przyjętych celów biznesowych i jakość obsługi klienta. Co ważne – w proces zmian nie trzeba angażować działu IT.

„Nasze rozwiązania opracowywane są pod kątem ułatwienia dostępu do nich oraz przyśpieszenia ich implementacji, przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów. Genesys Orchestration to prawdziwy przełom
– technologia ta daje możliwość skorzystania z nowoczesnych funkcjonalności związanych z obsługą klienta o wiele szerszemu spektrum firm niż do tej pory” – powiedział Merijn te Booij, wiceprezes ds. produktów i strategii w Genesys.

Kluczowe fakty:

• Najlepsze praktyki dostępne dzięki łatwej w użytkowaniu, elastycznej aplikacji – w przeszłości wdrażanie złożonych strategii obsługi klienta (np. przekierowywanie zgłoszeń w zależności od umiejętności agenta, poziomu obsługi i celów biznesowych) wymagało wiele godzin programowania. Genesys Orchestration łączy sprawdzone strategie i metodologie routingu, udostępniając je za pośrednictwem łatwej do implementacji aplikacji oraz przyjaznego interfejsu użytkownika Genesys Business Rules. Umożliwia to projektowanie i wdrażanie własnych strategii, w tym bezproblemowe wprowadzanie zmian w czasie rzeczywistym.

• Zysk dla firm dzięki sprawdzonym strategiom obsługi klienta – Genesys Business Rules to rozwiązanie, które umożliwia oparcie strategii obsługi klienta zarówno na predefiniowanych szablonach Genesys, jak i strategiach wcześniej stosowanej przez daną firmę. Dzięki temu obniżają się koszty, bo zmniejsza się czas potrzebny na wdrożenia nowych strategii. Nie trzeba
  też korzystać z zasobów działu IT.

• Uproszczone zarządzanie i lepsze dopasowanie do bieżących potrzeb – poprzez łatwy
  w obsłudze interfejs użytkownika, aplikacja Genesys Business Rules dostarcza kluczowe informacje wykorzystywane w zarządzaniu kontaktami z klientem. Menedżerowie mogą zmieniać ścieżkę routingu i strategię obsługi w oparciu o aktualne cele, dane z CRM, historię zakupów
  i inne współczynniki. Dane i sytuacje szczególnie istotne dla firmy i jej klientów, mogą być oznaczone w taki sposób, aby ich zaistnienie automatycznie inicjowało określone działanie
  – wysłanie wiadomości z przypomnieniem, spersonalizowany kontakt przez system IVR czy przekierowanie sprawy do konkretnej osoby.

• Kluczowy składnik oferty Genesys – aplikacje Genesys Orchestration oraz Business Rules to kluczowe technologie firmy Genesys, a zarazem część produktu znanego pod nazwą Conversation Manager, który został udostępniony w najnowszej wersji oprogramowania Genesys 8. Conversation Manager zapisuje historię kontaktów, kontekst oraz inne ważne informacje dotyczące klientów, pozwalające skuteczniej przewidywać ich potrzeby w danej chwili oraz
  w przyszłości.

Dodatkowe materiały:

Interfejs Genesys Rules: http://www.genesyslab.com/images/misc/Genesys_Rules_authoring.jpg

Genesys Conversation Manager

Genesys 8 Platform

źródło: Genesys