Interactive Intelligence na krótkiej liście liderów w raporcie Ovum poświęconym dostawcom multimedialnych rozwiązań obsługi klienta w chmurze

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, zdobyła najwyższą ogólną ocenę technologiczną w raporcie firmy analitycznej Ovum „Wybór dostawcy multimedialnego rozwiązania obsługi klienta w chmurze: macierz decyzyjna”. Firma uzyskała maksymalną punktację w zakresie bezpieczeństwa i administracji oraz najwyższe wyniki w dziedzinie strategii rynkowej i zakresu oferty.

W raporcie oceniono łącznie dziewięciu producentów rozwiązań contact center w chmurze według kryteriów technologii, opinii klientów oraz wpływu rynkowego, zgodnie z przyznaną punktacją przydzielając ich do kategorii „krótka lista”, „do rozważenia” lub „do zbadania”. Firma Interactive Intelligence została zakwalifikowana do krótkiej listy liderów rynkowych.

Według raportu Ovum: „Wszyscy czterej producenci z krótkiej listy uzyskali bardzo wysokie wyniki w ocenie technologicznej, przy czym Interactive Intelligence znalazła się na czele… Spośród dostawców rozwiązań wdrażanych tradycyjnie, firma Interactive Intelligence dość wcześnie weszła na rynek ze swoją platformą chmurową i, choć nie ma jeszcze tak dużego udziału rynkowego, jak inni producenci z krótkiej listy, skupiła się na tworzeniu łatwej do wdrożenia platformy technologicznej z obsługą wielu kanałów komunikacji oraz optymalizacją personelu. Ma jasno zdefiniowaną strategię rynkową i umożliwia klientom wybór dowolnego ze swoich modeli wdrożeniowych.”

W ocenie technologii firma Interactive Intelligence zdobyła maksymalne „dziesiątki” w zakresie bezpieczeństwa i administracji oraz najwyższy wynik w grupie w dziedzinie strategii rynkowej. W ocenie opinii klientów firma uzyskała najlepszy wynik w zakresie oferty multimedialnej.

Rozwiązanie Interactive Intelligence CaaS^℠, idealne dla średnich i dużych centrów obsługi klienta zatrudniających nawet dziesiątki tysięcy pracowników, oferuje funkcje kierowania interakcji zgodnie z umiejętnościami konsultantów, interaktywnej odpowiedzi głosowej, monitoringu i raportowania, nagrywania multimediów, automatyzacji kampanii wychodzących, zarządzania personelem, czatu internetowego, sondaży satysfakcji klienta, wyskakujących okienek z danymi klientów, sterowania połączeniami z pulpitu komputera, zarządzania obecnością, konferencji i wiele innych.

Pełen raport Ovum można pobrać pod adresem: http://www.inin.com/resources/Documents/Ovum_decision_matrix_multichannel_cloud_CC_vendor2013.pdf.

 Źródło: Interactive Intelligence

Tagi: Cloud, contact center, Interactive Intelligence, uc