W lutym WhatsApp rozpoczął badania nad wprowadzeniem technologii VoIP do swojego komunikator, ale wygląda na to, że nowa funkcjonalność nie zostanie wprowadzona do końca tego roku.

Grupa LoVo, będąca prężnie rozwijającym się operatorem telekomunikacyjnym, pozyskuje coraz więcej Klientów w całej Polsce. Dzięki rozwojowi własnej infrastruktury telekomunikacyjnej oraz nawiązywaniu współpracy z innymi operatorami, ciągle poszerza portfolio swoich usług głównie w obrębie telefonii stacjonarnej oraz usług internetowych. Na bazie umów w zakresie udostępnienia łączy abonenckich poprzez węzły sieci telekomunikacyjnej, zasięg terytorialny sieci LoVo obejmuje już lokalizacje firm w całej Polsce. Aktualnie oferta biznesowa LoVo została poszerzona o świadczenie usług dostępu do Internetu w technologii xDSL w skali całego kraju. Z oferty mogą skorzystać szczególnie małe i średnie przedsiębiorstwa, dla których liczy się atrakcyjna cena usługi, a także jej dobra jakość.

Według opinii ekspertów, zebranych w wydanej przez Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) broszurze „Trendy Contact Center 2014”, najważniejszymi wyzwaniami, stojącymi aktualnie przed dyrektorami obsługi klienta i menadżerami contact center, jest budowanie motywacji zespołu i zapobieganie rotacji pracowników, a także inteligentne wykorzystanie innowacyjnych technologii dla realizacji coraz bardziej zaawansowanych celów biznesowych.

6 października 2014 roku podczas Gali Finałowej Programu Najwyższa Jakość QI 2014 w hotelu Sofitel Warsaw Victoria odbyło się oficjalne rozdanie nagród firmom i instytucjom, które oferują najlepszą jakość swoich usług.

Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, rozszerzył dotychczasową ofertę rozwiązań dla Contact Center o Usługę Doradczą. Rozwiązanie zawiera elementy analizy biznesowej i technologicznej – od infrastruktury, przez procesy obsługi Klienta, po marketing, wydatki i realizację celów strategicznych. Decydując się na Usługę Doradczą firma zyskuje wiarygodną informację o poziomie efektywności działu CC, rekomendacje zmian i twarde dane, które stanowią podstawę do podejmowania przyszłych decyzji inwestycyjnych.

Małgorzata Gawrysiak objęła stanowisko Dyrektora Sprzedaży w polskim oddziale firmy Genesys działającej na rynku rozwiązań Contact Center i Customer Service. Z rozwiązań Genesys korzystają w Polsce m.in. biura obsługi klienta większości operatorów telekomunikacyjnych, wiodących firm ubezpieczeniowych oraz podmiotów z pierwszej dziesiątki największych banków

Według Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalnego dostawcy oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, rola aplikacji mobilnych, mediów społecznościowych i samoobsługi w komunikacji z klientem będzie stale rosła. Potwierdza to analiza strategiczna firmy Frost & Sullivan „Enterprise Priorities in Europe”, która przewiduje wzrost wykorzystania nowych kanałów komunikacji szczególnie w małych i średnich centrach obsługi klienta.