Rozpoznawanie mowy na straży sukcesu Call center

Nowa funkcja rozpoznawania mowy jest dostępna jako narzędzie bezpłatnej centrali Zadarma. Teraz możesz automatycznie przetworzyć wszystkie nagrane rozmowy w format tekstowy w celu dalszej analizy.

Czym jest rozpoznawanie mowy?

Nagrany głos jest transkrybowany automatycznie na tekst za pomocą sieci neuronowych i modeli dźwiękowych, które uwzględniają strukturę różnych języków. Technologia ta była badana od lat, ale dzięki dodaniu sieci neuronowych otrzymała innowacyjność. Przy tak silnym wsparciu technologia mogłaby się uczyć prawidłowo, a dzisiejsze nowe rozpoznanie wpływa na jakość rozpoznawania w przyszłości.

Dlaczego właśnie Twoja firma potrzebuje rozpoznawania mowy?

Ty, jako właściciel firmy lub menedżer, możesz nie zawsze mieć czas na odsłuchanie wszystkich rozmów twoich pracowników z klientami w ciągu jednego dnia. Zwłaszcza jeśli mówimy o dziale sprzedaży, z setkami telefonów dziennie. Tak, funkcja nagrywania rozmów (która jest bezpłatna w ramach centrali Zadarma) jest ważna, gdy na przykład wystąpi konflikt i musisz wrócić do określonej rozmowy i mieć ważne argumenty. Ale teraz znaleźć połączenie znacznie szybciej, ponieważ odbieranie tekstu jest nawet szybsze niż dźwięk. Poza tym możesz analizować tekst, wyszukując określone słowa kluczowe lub wzmianki o konkurencji.

Rozpoznawanie głosu to tylko pierwszy krok, między innymi w naszym systemie jest dostępna rozszerzona funkcjonalność z analizą tekstu. Statystyki można sprawdzać za konkretny okres, dodatkowo można tworzyć raporty i oceniać rozmowy punktacją od 1 do 5.

Jak włączyć rozpoznawanie mowy?

Usługa rozpoznawania mowy tworzy dwukanałowe nagrywanie rozmów, a następnie sztuczna inteligencja przekształca mowę rozmówców na tekst. Włączyć usługę można po rejestracji konta i konfiguracji wirtualnej centrali. W Panelu klienta możesz sprawdzać statystyki z transkrypcją rozmowy operatora z klientem. Współpracujemy z największymi sieciami neuronowymi na rynku, zapewniając najwyższej jakości rozpoznawanie mowy. System rozpoznaje ponad 40 języków.

Z okazji urodzin firmy Zadarma i zbliżających się świąt noworocznych ogłaszamy miesiąc prezentów i rabatów, w tym można skorzystać z bezpłatnych minut rozpoznawania mowy. Szczegółowe informacje o promocji znajdziesz na naszym blogu.

^{Źródło: Zadarma}