Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca zunifikowanych rozwiązań do biznesowej komunikacji IP, zauważa, że firmy są coraz bardziej zainteresowane prowadzeniem ankiet satysfakcji klienta w celu podnoszenia jakości obsługi. Szczególnie wyraźnie trend ten rysuje się w branży ubezpieczeniowej i telekomunikacyjnej. Najczęstszą metodą pozostaje sondaż telefoniczny, ale pojawiają się nowe typy interakcji internetowych i zautomatyzowanych, m.in. ankiety oparte na czacie, wiadomościach e-mail lub IVR.

Aiton Caldwell SA, telekomunikacyjna spółka notowana na parkiecie New Connect, prezentuje nową usługę w swojej ofercie. Call Analytics to narzędzie, które umożliwia pełny pomiar działań marketingowych, przez dokładną prezentację ilości leadów sprzedażowych generowanych za pomocą połączeń telefonicznych.

Od 10 lipca br. telefonia HaloNet obniża stawki cenowe za wysyłanie krajowych i zagranicznych wiadomości SMS

Na rynku dostępne są telefony IP marki snom w pełni współpracujące z platformą Microsoft Lync. Lync to połączenie błyskawicznych wiadomości, sygnalizacji statusu obecności, wideokonferencji, wirtualnych spotkań oraz komunikacji telefonicznej PSTN lub SIP w jednej platformie.

Gdyńska Spółka Master Telecom z powodzeniem zakończyła pierwszy etap wdrożenia
autorskiego systemu QSMaster Contact Center w firmie Energa Obsługa i Sprzedaż. Nowy
system obsługuje już komunikację z klientami różnymi kanałami oraz wewnętrzny obieg
dokumentów i informacji w obrębie Contact Center.

Comarch zakończył wdrożenie platformy Unified IP dla firmy Hurtigruten, czołowego morskiego przewoźnika w Norwegii, który obsługuje kursy pasażerskie i towarowe od 120 lat. Oprócz przewozów regionalnych w Norwegii firma prowadzi rejsy wokół Grenlandii, Ameryki Południowej i Antarktydy. Flota Hurtigruten składa się z 12 dużych statków pasażerskich. Obrót firmy za rok 2011 wyniósł około 2 mld złotych.

Telefonia internetowa HaloNet wprowadziła program HaloNet SX, który umożliwia wysyłanie faksów i SMS-ów z pulpitu komputera.

Z dniem 1 lipca br. telefonia internetowa HaloNet wprowadzi niższe stawki cenowe dla połączeń
z polskimi oraz zagranicznymi numerami GSM.

Wyniki badania konsumenckiego, przeprowadzonego na zlecenie firmy Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) wskazują, że choć komunikacja proaktywna z klientem zwiększa sprzedaż firmy i w założeniu przynosi pozytywne efekty wizerunkowe, wiele polskich przedsiębiorstw nie potrafi prawidłowo korzystać z tego narzędzia. Zdaniem klientów, do najczęściej popełnianych przez firmy błędów należą: brak informacji o wcześniejszych rozmowach konsultanta z klientem, zły dobór kanałów komunikacji i czasu kontaktu.