Firmy Tartel sp. z o.o. oraz YourVision – IT Solutions sp. z o.o. przeprowadzą w dniach 09 i 10 kwietnia br. webinaria na temat telefonii internetowej oraz systemu zarządzania relacjami z klientem.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, zajęła drugie miejsce w rankingu najlepszych pracodawców z branży technologicznej, przygotowanym przez amerykański portal biznesowy Marshable.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, rozpoczyna zbieranie zgłoszeń do konkursu „Metamorfozy obsługi klienta: W stylu contact center”.

Genesys, wiodący dostawca rozwiązań z zakresu obsługi klienta i contact center, ogłosił wyniki finansowe za 2013 rok. W drugim roku funkcjonowania jako niezależna spółka, Genesys osiągnął ponad 740 milionów dolarów dochodu (wzrost o ponad 20% rok do roku), wypracowując zysk operacyjny przekraczający 200 milionów dolarów (wzrost o ponad 15% rok do roku). Ponad jedna piąta dochodu została osiągnięta dzięki poszerzeniu oferty rozwiązań chmurowych, pozycjonującej obecnie Genesys wśród największych podmiotów specjalizujących się w tego typu rozwiązaniach. Rozwiązania Genesys są używane przez centra obsługi klienta na całym świecie, w tym przez większość dostawców usług telekomunikacyjnych, wiodące firmy ubezpieczeniowe, największe banki oraz wiele innych podmiotów różnej wielkości i o zróżnicowanym profilu działalności.

Genesys, wiodący dostawca rozwiązań z zakresu obsługi klienta i contact center, ogłosił wyniki finansowe za 2013 rok. W drugim roku funkcjonowania jako niezależna spółka, Genesys osiągnął ponad 740 milionów dolarów dochodu (wzrost o ponad 20% rok do roku), wypracowując zysk operacyjny przekraczający 200 milionów dolarów (wzrost o ponad 15% rok do roku). Ponad jedna piąta dochodu została osiągnięta dzięki poszerzeniu oferty rozwiązań chmurowych, pozycjonującej obecnie Genesys wśród największych podmiotów specjalizujących się w tego typu rozwiązaniach. Rozwiązania Genesys są używane przez centra obsługi klienta na całym świecie, w tym przez większość dostawców usług telekomunikacyjnych, wiodące firmy ubezpieczeniowe, największe banki oraz wiele innych podmiotów różnej wielkości i o zróżnicowanym profilu działalności.

Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska zakończył 2013 r. notując przychód w wysokości 201 mln zł, co stanowi 30% wzrost w porównaniu do roku 2012. Wynik potwierdza, że przyjęta strategia rozwoju spółki oparta na integracji ICT i rozwiązaniach Cloud okazała się skuteczna, a klienci chętnie sięgają po usługi end-to-end. Ponadto, w 2013 r. Orange Polska kupiła na rzecz IS, firmę Datacom System wzmacniając tym samym pozycję Integrated Solutions i wspierając jej cel strategiczny, jakim jest uplasowanie się w pierwszej trójce integratorów ICT.

Firma Eoon należąca do Grupy telekomunikacyjnej LoVo wprowadza nową telefonię internetową dla mikro- i małych przedsiębiorstw. muff „mała firma” to oferta, która powstała na podstawie analizy potrzeb telekomunikacyjnych przedsiębiorców rozwijających własną działalność gospodarczą lub prowadzących niewielkie, kilkuosobowe firmy. Pakiet obejmuje zestaw usług telekomunikacyjnych, takich jak 4 linie telefoniczne z automatyczną sekretarką, pocztę głosową, infolinię czy możliwość nagrywania rozmów. Telefonia nie obciąża przedsiębiorców koniecznością podpisywania długookresowych umów oraz oferuje ceny połączeń międzynarodowych na poziomie 4 gr/min.

Dynamiczny rozwój rynku smartfonów sprawia, że coraz więcej firm inwestuje w aplikacje mobilne zapewniające nowy kanał dotarcia do klienta i sprzedaży. Jednak zdaniem ekspertów Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), jedynie nieliczne projekty tego typu przekładają się na realne korzyści biznesowe. Podstawowymi kryteriami udanego wdrożenia technologii mobilnych w contact center są: analiza oczekiwań użytkowników; reorganizacja działalności firmy pod kątem zapewnienia największej wartości dla klienta; elastyczność technologiczna wybranego rozwiązania oraz pełna integracja procesów komunikacyjnych i systemów back-office.

Nokia Solutions and Networks dostarczy infrastrukturę GSM-Railway (GSM-R)* dla 440-kilometrowego odcinka kolejowej magistrali E-20. W celu zoptymalizowana czasu podróży i zapewnienia większego bezpieczeństwa, PKP Polski Linie Kolejowe wybrały rozwiązanie firmy NSN, aby zmodernizować system telekomunikacji wzdłuż linii kolejowej łączącej centralną Polskę ze wschodnią granicą kraju.

Urząd m.st. Warszawy uruchomił Centrum Komunikacji z Mieszkańcami „Warszawa 19115”, gdzie w trybie całodobowym, siedem dni w tygodniu można uzyskać urzędowe informacje i zgłaszać incydenty, wykorzystując w tym celu telefon, sms, email, czat, faks, aplikację mobilną lub samoobsługowy portal internetowy. Komunikację obsługują systemy CIC firmy Interactive Intelligence oraz Oracle Siebel CRM, wdrożone przez konsorcjum firm Damovo Polska oraz Xentivo.