Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, ogłosił wyniki finansowe 2013 roku. Całkowite przychody firmy wyniosły 318,2 mln dolarów, co oznacza 34 proc. wzrost w stosunku do roku poprzedniego. Liczba zamówień chmurowych wzrosła o 87 proc., osiągając wysokość połowy wszystkich zamówień otrzymanych przez firmę.

Gdańskie spółki technologiczne, dostarczające rozwiązania telekomunikacyjne, Aiton Caldwell SA oraz Datera SA ogłosiły pod koniec ubiegłego roku plany połączenia. Zarządy obu firm podpisały już w tej sprawie oficjalne dokumenty, finalizacja procesu fuzji przewidywana jest na kwiecień 2014 roku. Jednocześnie z formalnościami dotyczącymi połączenia, trwa intensywny proces rekrutacji, związany z planowanym rozwojem spółki.

Customer Interaction Center™ (CIC) 4.0, wielofunkcyjny system komunikacji zunifikowanej i obsługi klienta firmy Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), uzyskał certyfikat Lync 2013 w kategorii contact center, który potwierdza jego zgodność operacyjną z Microsoft Lync Server 2013.

Zapowiedź wyłączenia sieci 2G, przez operatora telefonii komórkowej Play stwarza szansę na większą dostępność dla użytkowników telefonii internetowej, korzystających z VoIP-owych aplikacji mobilnych w telefonach komórkowych.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, udostępnił najnowszą analizę firmy Frost & Sullivan “Cloud Momentum Boosts Trends in the Contact Center”. Według opublikowanych w niej danych, w 2012 roku po raz pierwszy wydatki na chmurowe rozwiązania contact center prześcignęły rynek rozwiązań wdrażanych tradycyjnie, w siedzibie firmy. Frost & Sullivan przewiduje, że do 2017 roku nakłady na hostowane contact center będą rosły w średnim tempie 12,1% rocznie, podczas gdy tempo wzrostu rynku rozwiązań wdrażanych tradycyjnie nie przekroczy w tym okresie 5,5%.

Badania nad technologią 5G dostały właśnie zielone światło od Komisji Europejskiej, która zgodziła się na podpisanie umowy o partnerstwie publiczno-prywatnym i utworzenie Stowarzyszenia 5G PPP. Organizacja ta będzie rozwijać technologię 5G oraz przygotowywać się do przyszłej normalizacji systemu i jej komponentów w nowej technologii.

Po niedawnym oficjalnym ogłoszeniu planów połączenia ze spółką Aiton Caldwell, DATERA SA prezentuje zapowiadane nowości w ofercie produktowej. W portfolio usług gdańskiej spółki technologicznej oraz operatora telekomunikacyjnego pojawiała się hostowana centrala telefoniczna IP PBX – Call-eX Cloud. Zmianom w ofercie produktowej towarzyszyło również uruchomienie nowej strony internetowej: www.datera.pl.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, wprowadził na rynek polską wersję językową aplikacji do analizy mowy w czasie rzeczywistym, Interaction Analyser™. Aplikacja umożliwia centrom obsługi klienta lepszy monitoring pracy konsultantów i efektywniejszą ocenę nagrań, co w rezultacie może przełożyć się na zmniejszenie odpływu klientów do konkurencji nawet o 5%.

Telefonia HaloNet przygotowała dla swoich klientów promocję „Grudniowe piątki z HaloNet”, dzięki której będzie można wygrać pakiety minut oraz SMS-y.