Gdyńska Spółka Master Telecom z powodzeniem zakończyła pierwszy etap wdrożenia
autorskiego systemu QSMaster Contact Center w firmie Energa Obsługa i Sprzedaż. Nowy
system obsługuje już komunikację z klientami różnymi kanałami oraz wewnętrzny obieg
dokumentów i informacji w obrębie Contact Center.

Wyniki badania konsumenckiego, przeprowadzonego na zlecenie firmy Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) wskazują, że choć komunikacja proaktywna z klientem zwiększa sprzedaż firmy i w założeniu przynosi pozytywne efekty wizerunkowe, wiele polskich przedsiębiorstw nie potrafi prawidłowo korzystać z tego narzędzia. Zdaniem klientów, do najczęściej popełnianych przez firmy błędów należą: brak informacji o wcześniejszych rozmowach konsultanta z klientem, zły dobór kanałów komunikacji i czasu kontaktu.

Firma Canalys opublikowała raport* z badania rozwoju infrastruktury mobilnej oraz chmury i jej wpływu na współpracę wideo w trzecim kwartale roku 2012. Opracowanie przedstawiające sytuację w europejskich wybranych krajach, w tym w Polsce. Firma Canalys jest niezależną i nie powiązaną z Polycom firmą doradczą.

Aiton Caldwell SA, lider polskiego rynku usług telekomunikacyjnych w chmurze oraz dostawca nowoczesnej platformy telekomunikacyjnej działającej w tym modelu, opublikował wyniki finansowe za I kw. 2013 roku. Podane informacje wskazują, iż Spółka rozpoczęła rok 6-proc. wzrostem przychodów ze sprzedaży (3 191 tys. zł) oraz 37-proc. wzrostem wyniku netto (316 tys. zł). W ramach działań operacyjnych, władze spółki kontynuowały rozpoczętą w 2012 roku nową strategię rozwoju firmy, zakładającą wzmocnienie pozycji lidera usług telekomunikacyjnych w chmurze (SaaS) na rynku polskim, jak również zintensyfikowanie współpracy z partnerami zewnętrznymi w zakresie udostępniania platformy telekomunikacyjnej w chmurze (PaaS).

Datacom System, spółka będąca częścią Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowanego integratora ICT należącego do Orange Polska, podpisała umowę z Komendą Główną Straży Granicznej (KGSG). Umowa realizowana jest w ramach przetargu na „Modernizację systemu telekopiowego Straży Granicznej – etap II”; jej wartość wynosi 489.999,96 zł brutto. Zgodnie z zapisami umowy, Datacom w czerwcu 2013 roku dostarczy do placówek granicznych oraz biur oddziałów rejonowych KGSG, 67 urządzeń wielofunkcyjnych marki Xerox w formacie A3.

Spółka Aiton Caldwell SA, po udanym debiucie w Rumunii i Stanach Zjednoczonych, intensyfikuje poszukiwania partnera strategicznego na Ukrainie. W tym celu zarząd promuje spółkę na tamtejszym rynku oraz przekonuje ukraińskich przedsiębiorców do korzyści wynikających z usług telekomunikacyjnych w chmurze. Aiton Caldwell SA pojawił się na odbywającej się w Kijowie konferencji „IT dla biznesu”, podczas której Prezes Jan Wyrwiński, poprowadził wykład „Jak zarabiać na telefonii bez inwestycji?”. Podjęte działania wpisują się w nową strategią rozwoju spółki opartą na dywersyfikacji działań, m.in. poprzez wejście w nowy segment usług, świadczonych w modelu PaaS (Platform as a Service).

Tomasz Dunajski dołączył do zespołu Integrated Solutions (IS), firmy będącej wyspecjalizowanym integratorem ICT należącym do Orange Polska. Dunajski objął w IS stanowisko Dyrektora Rynku i będzie odpowiadał za sprzedaż do sektora publicznego.

Rozwiązania Genesys zostały docenione w najnowszym raporcie firmy badawczej Gartner „Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications”. Raporty Gartnera zawierają oceny oparte na kompleksowości rozwiązań oraz analizie ich wdrożeń.

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji (MAC) korzysta z Unified Communication as a Service (UCaaS) od Integrated Solutions (IS) i Orange Polska.