Firma Eoon należąca do Grupy telekomunikacyjnej LoVo wprowadza nową telefonię internetową dla mikro- i małych przedsiębiorstw. muff „mała firma” to oferta, która powstała na podstawie analizy potrzeb telekomunikacyjnych przedsiębiorców rozwijających własną działalność gospodarczą lub prowadzących niewielkie, kilkuosobowe firmy. Pakiet obejmuje zestaw usług telekomunikacyjnych, takich jak 4 linie telefoniczne z automatyczną sekretarką, pocztę głosową, infolinię czy możliwość nagrywania rozmów. Telefonia nie obciąża przedsiębiorców koniecznością podpisywania długookresowych umów oraz oferuje ceny połączeń międzynarodowych na poziomie 4 gr/min.

Dynamiczny rozwój rynku smartfonów sprawia, że coraz więcej firm inwestuje w aplikacje mobilne zapewniające nowy kanał dotarcia do klienta i sprzedaży. Jednak zdaniem ekspertów Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), jedynie nieliczne projekty tego typu przekładają się na realne korzyści biznesowe. Podstawowymi kryteriami udanego wdrożenia technologii mobilnych w contact center są: analiza oczekiwań użytkowników; reorganizacja działalności firmy pod kątem zapewnienia największej wartości dla klienta; elastyczność technologiczna wybranego rozwiązania oraz pełna integracja procesów komunikacyjnych i systemów back-office.

Nokia Solutions and Networks dostarczy infrastrukturę GSM-Railway (GSM-R)* dla 440-kilometrowego odcinka kolejowej magistrali E-20. W celu zoptymalizowana czasu podróży i zapewnienia większego bezpieczeństwa, PKP Polski Linie Kolejowe wybrały rozwiązanie firmy NSN, aby zmodernizować system telekomunikacji wzdłuż linii kolejowej łączącej centralną Polskę ze wschodnią granicą kraju.

Urząd m.st. Warszawy uruchomił Centrum Komunikacji z Mieszkańcami „Warszawa 19115”, gdzie w trybie całodobowym, siedem dni w tygodniu można uzyskać urzędowe informacje i zgłaszać incydenty, wykorzystując w tym celu telefon, sms, email, czat, faks, aplikację mobilną lub samoobsługowy portal internetowy. Komunikację obsługują systemy CIC firmy Interactive Intelligence oraz Oracle Siebel CRM, wdrożone przez konsorcjum firm Damovo Polska oraz Xentivo.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, ogłosił wyniki finansowe 2013 roku. Całkowite przychody firmy wyniosły 318,2 mln dolarów, co oznacza 34 proc. wzrost w stosunku do roku poprzedniego. Liczba zamówień chmurowych wzrosła o 87 proc., osiągając wysokość połowy wszystkich zamówień otrzymanych przez firmę.

Gdańskie spółki technologiczne, dostarczające rozwiązania telekomunikacyjne, Aiton Caldwell SA oraz Datera SA ogłosiły pod koniec ubiegłego roku plany połączenia. Zarządy obu firm podpisały już w tej sprawie oficjalne dokumenty, finalizacja procesu fuzji przewidywana jest na kwiecień 2014 roku. Jednocześnie z formalnościami dotyczącymi połączenia, trwa intensywny proces rekrutacji, związany z planowanym rozwojem spółki.

Customer Interaction Center™ (CIC) 4.0, wielofunkcyjny system komunikacji zunifikowanej i obsługi klienta firmy Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), uzyskał certyfikat Lync 2013 w kategorii contact center, który potwierdza jego zgodność operacyjną z Microsoft Lync Server 2013.

Zapowiedź wyłączenia sieci 2G, przez operatora telefonii komórkowej Play stwarza szansę na większą dostępność dla użytkowników telefonii internetowej, korzystających z VoIP-owych aplikacji mobilnych w telefonach komórkowych.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, udostępnił najnowszą analizę firmy Frost & Sullivan “Cloud Momentum Boosts Trends in the Contact Center”. Według opublikowanych w niej danych, w 2012 roku po raz pierwszy wydatki na chmurowe rozwiązania contact center prześcignęły rynek rozwiązań wdrażanych tradycyjnie, w siedzibie firmy. Frost & Sullivan przewiduje, że do 2017 roku nakłady na hostowane contact center będą rosły w średnim tempie 12,1% rocznie, podczas gdy tempo wzrostu rynku rozwiązań wdrażanych tradycyjnie nie przekroczy w tym okresie 5,5%.