Orange Polska i Integrated Solutions (IS) wdrożyły system Interactive Intelligence CIC 4.0 wfirmie TELE-FONIKA Kable S.A., trzecim w Europie producencie kabli i przewodów ze 100 proc. polskim kapitałem. Jej produkty znajdują odbiorców w ponad 80 krajach, dlatego by usprawnić obsługę, firma zdecydowała się na budowę własnego centrum telefonicznej obsługi klientów. W ramach projektu, realizowanego przez Orange Polska i Integrated Solutions, wdrożono m.in. zaawansowany system wsparcia dla pracowników call center – Customer Interaction Center 4.0 (CIC 4.0) firmy Interactive Intelligence.

Orange Polska i Integrated Solutions (IS) wdrożyły system Interactive Intelligence CIC 4.0 wfirmie TELE-FONIKA Kable S.A., trzecim w Europie producencie kabli i przewodów ze 100 proc. polskim kapitałem. Jej produkty znajdują odbiorców w ponad 80 krajach, dlatego by usprawnić obsługę, firma zdecydowała się na budowę własnego centrum telefonicznej obsługi klientów. W ramach projektu, realizowanego przez Orange Polska i Integrated Solutions, wdrożono m.in. zaawansowany system wsparcia dla pracowników call center – Customer Interaction Center 4.0 (CIC 4.0) firmy Interactive Intelligence.

Genesys, dostawca oprogramowania dla centrów obsługi klienta, sfinalizował zakup firmy OVM Solutions. Głównym celem transakcji jest dalsze poszerzanie globalnej oferty Genesys w zakresie rozwiązań dostępnych w modelu chmurowym, zapewniających wysoce spersonalizowaną komunikację z klientami – wykorzystującą kanał głosowy, SMS-owy, mailowy oraz mobilny.

Urząd m.st. Warszawy uruchomił Centrum Komunikacji z Mieszkańcami „Warszawa 19115”, gdzie w trybie całodobowym, siedem dni w tygodniu można uzyskać urzędowe informacje i zgłaszać incydenty, wykorzystując w tym celu telefon, sms, email, czat, faks, aplikację mobilną lub samoobsługowy portal internetowy. Komunikację obsługują systemy CIC firmy Interactive Intelligence oraz Oracle Siebel CRM, wdrożone przez konsorcjum firm Damovo Polska oraz Xentivo.

Telefonia HaloNet przygotowała dla swoich klientów promocję „Grudniowe piątki z HaloNet”, dzięki której będzie można wygrać pakiety minut oraz SMS-y.

Z ostatniego raportu „Rynek usług telekomunikacyjnych w Polsce” opublikowanego przez UKE wynika, że w ciągu ostatniego roku wysyłanie smsów przestało być najpopularniejszą usługą telekomunikacyjną, z której Polacy korzystają wyjeżdżając za granicę. 83% badanych odpowiedziało, że najczęściej po prostu dzwoni korzystając z roamingu. Usługą, która notuje największy wzrost użytkowania jest dostęp do Internetu przez telefon. W 2012 roku z Internetu przez telefon w roamingu skorzystało prawie dwa razy więcej osób niż rok wcześniej.

Peoplefone Polska, operator usługi telefonii internetowej (VOiP) PLFON – wprowadził nową ofertę, w ramach której otrzymujemy m.in. 2 lata nielimitowanych połączeń, telefon IP za 1 zł i bezpłatne połączenia do UE i USA.

Od 10 lipca br. telefonia HaloNet obniża stawki cenowe za wysyłanie krajowych i zagranicznych wiadomości SMS