CallSpin

Netspin wydał produkt dla agentów Call Center o nazwie CallSpin. Jest to softphone współpracujący z wieloma kolejkami i CRM-ami, w którym operatorzy mogą widzieć profile klientów i łączyć połączenie z odpowiednim kontaktem. CallSpin jest oparty na protokole SIP i bezpośrednio współpracuje z Asterisk-iem dzięki czemu umożliwia pełne zarządzanie statusem agenta: online/offline i przerwa – agent może ustawić zdefiniowane opisy powodu przerwy. Integracja z Asterisk-iem realizowana jest poprzez manager-a Asteriska (port 5038) i umożliwia:

• wyszukiwanie CDR-ów po uniqueid Asterisk-a
• logowani (i wylogowanie) do maksymalnie pięciu kolejek
• wyświetlanie liczby połączeń dla każdego serwisu
• ustawianie przerwy z predefiniowanymi opisami
• automatyczne ustawianie przerwy w przypadku nieodebrania połączenia

Funkcje CallSpin-a:

• jedno konto SIP
• wsparcie dla STUN i PROXY support
• kodeki: G.711, G.722.1, G.723.1, G.729(b), GSM, iLBC, SPEEX(WB), AMR-WB
• hold
• „full consult” transfer

Tagi: Asterisk, call center, SIP, Software, Telekomunikacja, VoIP