Interactive Intelligence: roczny wzrost stanowisk chmurowych na poziomie 67 proc.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, raportuje średni roczny wzrost sprzedaży stanowisk w ofercie Communication-as-a-Service na poziomie 67 procent (w latach 2010 – 2013), do 20 tysięcy stanowisk udostępnionych przez firmę globalnie w modelu chmury.

W 2013 roku Interactive Intelligence zaobserwował 87 proc. wzrost zamówień w modelu chmury w porównaniu z rokiem poprzednim. W pierwszym kwartale 2014 roku zlecenia chmurowe wzrosły o 165 proc. w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku, osiągając 59 proc. ogólnej liczby zamówień. Zgodnie z prognozami, w 2014 roku kontrakty chmurowe będą stanowić 55 – 60 procent całkowitej sprzedaży firmy.

Oferta Interactive Intelligence CaaS udostępnia firmom szeroki zakres funkcjonalności centrów obsługi klienta, komunikacji zunifikowanej oraz automatyzacji procesów biznesowych, dostępnych w modelu chmury. Oparta na wszechstronnej platformie komunikacji IP, łatwo integruje się z istniejącymi systemami klienta i umożliwia szybką migrację do modelu tradycyjnego bez konieczności tworzenia dodatkowych aplikacji.

“Rozwój rynku rozwiązań chmurowych w ciągu ostatnich kilku lat jest fascynujący” – powiedział Dr. Donald E. Brown, prezes i założyciel Interactive Intelligence. – „W 2010 roku większość naszych klientów migrowało do chmury ze względu na niższe wymagania wobec kapitału początkowego inwestycji. Dziś podstawowym argumentem jest większa elastyczność dla biznesu.”

CaaS spełnia najwyższe normy bezpieczeństwa i ciągłości dostarczania usługi, gwarantowane przez certyfikaty SOX, ISO 9001, ISO/IEC 27001 oraz JITC. Centra danych firmy spełniają również normy PCI DSS orazSSAE-16.

„Certyfikacje oraz szereg unikalnych opcji wdrożeniowych, które pozwalają klientom na przechowywanie danych wewnątrz firmowej sieci, pozwalają nam spełniać wymagania firm o najbardziej restrykcyjnych procedurach bezpieczeństwa – dodał Dr. Donald E. Brown. – „Nasze centra operacji sieciowych podlegają monitoringowi 24/7, a jedenaście globalnych centrów danych umożliwia dostęp do usługi w każdym miejscu na świecie.”

CaaSoferuje kompletny pakiet aplikacji centrum obsługi klienta takich jak: wielokanałowe kolejkowanie, kierowanie zgodnie z umiejętnościami agentów, raportowanie, nagrywanie połączeń i kontrolę jakości, automatyzację kampanii wychodzących, zarządzanie personelem, analizę mowy w czasie rzeczywistym, ankiety badania opinii klienta, integrację z systemami CRM i inne. Użytkownicy biznesowi mają dostęp do funkcji IP-PBX, zunifikowanych wiadomości, autoodpowiedzi, monitoring obecności w czasie rzeczywistym oraz audiokonferencje. CaaS zawiera również opcję automatyzacji procesów biznesowych na poziomie centrum obsługi klienta oraz całej firmy. Więcej informacji na temat oferty znajduje się na stronie internetowej dostawcy.

Źródło: Interactive Intelligence

Tagi: Cloud, CRM, Interactive Intelligence, PBX, raport, VoIP