Genesys zmienia rynek rozwiązań z zakresu obsługi klienta dla małych i średnich firm

Autor: krdian dnia 20 listopada 2012 Brak komentarzy

Rozwiązanie pod nazwą Genesys One może być z powodzeniem wykorzystywane w organizacjach różnej wielkości, również małych i średnich, których celem jest stworzenie nowoczesnego centrum obsługi klienta. Genesys One oznacza połączenie najlepszych praktyk w dziedzinie contact center, z cenionym oprogramowaniem Genesys 8. Rozwiązanie to stanowi przełomową ofertę na rynku, ze względu na wyjątkowo niski wskaźnik TCO, przy określaniu którego pod uwagę bierze się koszt nabycia, instalacji, użytkowania i utrzymania danego rozwiązania.

Genesys One to połączenie możliwości contact center z najlepszymi praktykami w tej dziedzinie. To wszystko w ramach jednego oprogramowania oraz z wykorzystaniem odpowiednich szablonów i aplikacji, dzięki którym zorganizowanie nowoczesnego centrum obsługi klienta jest dużo prostsze i szybsze. Po raz pierwszy, nawet mniejsze firmy mogą jednocześnie korzystać z zaawansowanej technologii oraz innowacyjnych strategii obsługi klienta, opracowanych przez Genesys.

“Do tej pory, zaawansowane rozwiązania w dziedzinie obsługi klienta były dostępne niemal wyłącznie dla największych firm,” – mówi Paul Segre, Prezes Genesys. „Dzięki Genesys One, wszystkie przedsiębiorstwa, niezależnie od wielkości, będą mogły korzystać z nowoczesnej technologii opracowanej na podstawie naszych wieloletnich doświadczeń. Dzięki modułowej i modyfikowalnej budowie, Genesys One jest rozwiązaniem, które można szybko wdrożyć. Co więcej, gwarantuje niski koszt nabycia, instalacji, użytkowania i utrzymania,” – dodaje Paul Segre.

„Genesys One to rozwiązane niezwykle dopracowane, a przy tym łatwe do implementacji. To właściwa propozycja dla średniej wielkości centrów obsługi klienta, które potrzebują rozwiązań najlepszych w swojej klasie, wszechstronnych i umożliwiających ich rozbudowę w przyszłości,” – mówi Luc Verhoeven, Dyrektor Contact Center Solutions Europe w firmie NextiraOne, jednym z głównych partnerów Genesys.

Kluczowe informacje:

All-in-One – nowe możliwości oprogramowania Genesys 8 – Rozwiązanie Genesys One zostało zbudowane na platformie Genesys 8, wykorzystując opartą na SIP platformę Genesys Customer Interaction Management Platform. W ramach jednego oprogramowania, Genesys One zapewnia doskonały routing, obszar roboczy konsultantów oraz zaawansowane raportowanie. Oznacza również możliwość maksymalnego wykorzystania środowiska Genesys SIP Select.

Wyjątkowo szybka implementacja – Rozwiązanie Genesys One może zostać zainstalowane i przygotowane do użytku w ciągu 30 lub mniej dni. Jest to możliwe dzięki oczekującej na rejestrację patentową, technologii wdrożeniowej Genesys, opartej na zdefiniowanych wcześniej strategiach i aplikacjach. Pozwalają one na znaczną oszczędność czasu i kosztów, które musi ponieść firma, która chce dysponować zaawansowanym centrum obsługi klienta. W ramach Genesys One dostępna jest aplikacja Rapid Installer, która dzięki intuicyjnemu interfejsowi oraz łatwym w użyciu szablonom, błyskawicznie łączy się ze wzorami routingu oraz raportowania.

Uproszczone zarządzanie w celu obniżenia TCO (Total Cost of Ownership) – Genesys One oznacza większą kontrolę użytkownika biznesowego nad jakością obsługi klienta. Rozbudowane raportowanie oraz aplikacje oparte na rolach, pozwalają osobom nietechnicznym nadzorującym contact center w danej firmie na efektywny monitoring oraz modyfikacje strategii obsługi klienta zgodnie z bieżącymi potrzebami. Co więcej, odbywa się to bez potrzeby angażowania specjalistów IT.

Możliwość rozwoju w przyszłości – Genesys One wspiera pracę maksymalnie 300 agentów na jednym serwerze i może być rozbudowywane poprzez infrastrukturę wirtualną. W zależności od potrzeb firm korzystających z tego rozwiązania, będzie ono w przyszłości poszerzane o dodatkowe aplikacje.