Obecnie coraz więcej firm Polsce, w pogoni za światowymi trendami, decyduje się na zamianę w swoich biurach tradycyjnych centrali telefonicznych na alternatywne, tudzież lepsze wirtualne centrale. Nie dzieje się tak bez powodu…

Brian opisuje ciekawy przypadek smishingu. Przestępcy podszywają się pod bank i wysyłają SMS-y z treścią dot. “blokady karty z przyczyn bezpieczeństwa“. Jednocześnie ofiara jest instruowana, żeby skontaktować się z numerem telefonu “infolinii”, na której będzie można (po weryfikacji) odblokować kartę.

Wspólny intranet Grupy TAURON – zbudowany na bazie platformy SharePoint 2013 przez IT-Dev Sp. z o.o. z Grupy Technologicznej Euvic oraz studio EDISONDA – został uznany za jeden z dziesięciu najlepszych intranetów roku. Wyniki takie przyniósł prestiżowy konkurs organizowany przez Nielsen Norman Group (NN/g).

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług contact center, zauważa, że jednym z problemów firm planujących inwestycje w technologie zwiększające jakość obsługi klienta jest określenie mierzalnych korzyści takiej inwestycji. W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez niezależną firmę doradczą Forrester Research “Win Funding For Your Customer Service Project”¹ niemal połowa respondentów wymieniła „pomiar efektów” jako jedno z pięciu największych wyzwań w procesie zdobywania poparcia w firmie dla projektów tego typu.

Na naszym rynku jest już dostępny nowy telefon VoIP – innovaphone IP111. Niemiecka firma innovaphone AG, lider w dziedzinie telefonii IP i rozwiązań do Unified Communications stworzyła go specjalnie dla wymagających użytkowników, dla których ważna jest intuicyjna obsługa oraz dostęp do wszystkich nowoczesnych aplikacji Unified Communications. Nowe rozwiązanie stanowi uzupełnienie serii terminali końcowych innovaphone, w skład której wchodzą, wyróżnione prestiżową nagrodą – red dot award: product design – telefony IP222 i IP232.

Zbliżamy się już do połowy stycznia nowego roku, dlatego nadeszła pora na zestawienie popularności operatorów VoIP w 2014 r. W pierwszej trójce w rankingu znalazły się firmy Net4Call, Spikon i easyCALL, natomiast pod względem oglądalności firmy: Net4Call, muff i easyCALL (podane według kolejności w rankingach).

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, znalazł się w tegorocznym rankingu Software 500, obejmującym pięciuset największych dostawców usług i oprogramowania na świecie. Firma zajęła 182 miejsce, poprawiając swój zeszłoroczny wynik o 20 pozycji.

Choć telefony działające w oparciu o VoIP, wyposażone są w szereg funkcji, w praktyce o wielu z nich przeciętny użytkownik nie wie lub zapomina. Poniżej omawiamy 6 funkcjonalności telefonów IP, które przy wsparciu platformy operatora, znacznie ułatwiają pracę każdego biura.