Bezowocne połączenia z pocztami głosowymi zajmują agentom nawet 50% ich czasu pracy i powodują niepotrzebne koszty telekomunikacyjne. Tradycyjne metody wykrywania poczt głosowych w call center mają skuteczność na poziomie zaledwie 60-80%. Czy istnieje w pełni satysfakcjonujące rozwiązanie?

Telefonia internetowa HaloNet przygotowała ciekawą promocję na połączenia międzynarodowe do popularnych wakacyjnych krajów jak Włochy, Hiszpania, Portugalia, Grecja i Chorwacja. Do wszystkich tych słonecznych krajów dodzwonimy się po stawkach często o wiele niższych niż krajowe. Np. na stacjonarne do Włoch i Portugalii można dzwonić po 4 grosze brutto za minutę połączenia. Telefony komórkowe są nie wiele droższe, bo do Włoch zapłacimy 9 groszy brutto a do Hiszpanii 10 groszy za minutę. Promocja trwa od 7 do 31 sierpnia.

Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.

Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, podpisał umowę partnerską z firmą Master Telecom, dostawcą systemu Visual Contact Center Studio. Rozwiązanie usprawnia procesy komunikacyjne w firmie, zwiększając efektywność pracy. Łączy w sobie takie narzędzia, jak telefon, poczta głosowa, czat, mail, fax czy sms, pozwalając na płynne przełączanie się pomiędzy poszczególnymi kanałami.

Grupa Telekomunikacyjna LoVo uruchomiła otwartą Platformę Lokalizacyjno Informacyjną z Centralną Bazą Danych PLI CBD oraz dostosowało narzędzie do wymogów PLI CBD2.

Obowiązek działania z wykorzystaniem platformy nie oznacza dla Operatorów przymusu jej budowania. Wszyscy Operatorzy, którzy nie chcą tworzyć własnego rozwiązania mogą skorzystać z otwartej platformy dla partnerów współpracujących z LoVo, których jest obecnie ok. 500. Pozostali Operatorzy mogą zlecić LoVo realizowanie wymogu UKE w zakresie PLI CBD jak i PLI CBD2.

Integrated Solutions (IS) wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, wygrał przetarg na „Realizację systemu innowacyjnej edukacji w województwie kujawsko-pomorskim poprzez zbudowanie systemu dystrybucji treści edukacyjnych”. W ramach umowy firma dostarczy i zamontuje 2139 zestawów złożonych z tablic interaktywnych, komputerów, projektorów, oprogramowania, głośników i elementów sterujących. Rozwiązania trafią do 539 publicznych i niepublicznych szkół podstawowych, zlokalizowanych na terenie całego województwa.

AVM, niemiecki producent urządzeń sieciowych coraz mocniej angażuje się we współpracę z polskimi operatorami telekomunikacyjnymi. Niezwykle ważnym etapem w realizowanej strategii działań jest podpisane właśnie porozumienie pomiędzy AVM a firmą VECTOR – największym polskim dystrybutorem rozwiązań telekomunikacyjnych dla operatorów kablowych w zakresie dystrybucji rozwiązań FRITZ!. Dzięki temu, za pośrednictwem firmy VECTOR operatorzy kablowi będą mogli kupić między innymi najnowszy router FRITZ!Box 6490 Cable.

Grupa Wind Mobile z sukcesem wdrożyła i uruchomiła platformę, która z końcem kwietnia przyjęła pierwszych abonentów znanego, globalnego operatora komórkowego.

W kwietniu spółka Software Mind, będąca częścią grupy Wind Mobile, sfinalizowała dwa duże projekty dla krajowych operatorów telekomunikacyjnych. Kontrakty dotyczyły opracowania i stworzenia nowoczesnej aplikacji mobilnej do zarządzania kontem użytkowników, druga z umów obejmowała modernizację istniejącego SSO oraz stworzenie nowej funkcjonalnej aplikacji dla Call Center. Nowe rozwiązania charakteryzują się łatwością użytkowania oraz czerpią z najlepszych doświadczeń klientów.