Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług contact center, zauważa, że jednym z problemów firm planujących inwestycje w technologie zwiększające jakość obsługi klienta jest określenie mierzalnych korzyści takiej inwestycji. W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez niezależną firmę doradczą Forrester Research “Win Funding For Your Customer Service Project”¹ niemal połowa respondentów wymieniła „pomiar efektów” jako jedno z pięciu największych wyzwań w procesie zdobywania poparcia w firmie dla projektów tego typu.

Uniwersyteckie Centrum Kliniczne (UCK) w Gdańsku przy współpracy z Voice Telecom oraz Operatorem VoIP – Spikon zdecydowało się na wprowadzenie pełnego zakresu technologii VoIP w swojej placówce, w celu optymalizacji obsługi telefonicznej pacjentów.

Zbliżamy się już do połowy stycznia nowego roku, dlatego nadeszła pora na zestawienie popularności operatorów VoIP w 2014 r. W pierwszej trójce w rankingu znalazły się firmy Net4Call, Spikon i easyCALL, natomiast pod względem oglądalności firmy: Net4Call, muff i easyCALL (podane według kolejności w rankingach).

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, znalazł się w tegorocznym rankingu Software 500, obejmującym pięciuset największych dostawców usług i oprogramowania na świecie. Firma zajęła 182 miejsce, poprawiając swój zeszłoroczny wynik o 20 pozycji.

VoIP, jest już na tyle stabilną i sprawdzoną technologią, że znajduje zastosowanie w rożnych gałęziach życia. Z powodzeniem wykorzystywany jest w hotelach, małych i dużych firmach i urzędach. Ostatnio coraz częściej wykorzystywany jest przez instytucje medyczne. Z przykładem takiego zastosowania zetknąłem się kilka miesięcy temu w Wielkiej Brytanii, gdzie firma v-connect stworzyła system wideo-telefonii dla NHS (odpowiednik polskiej służby zdrowia). System oparty jest na prostych set-top-boxach (STB), dostarczanych pacjentom, za pomocą których mogą komunikować się z personelem medycznym. Komunikacja głosowa oparta jest na protokole SIP. Dodatkowo urządzenia STB mogą odczytywać i przekazywać pomiary z wagi elektronicznej i ciśnieniomierza wprost do lekarza pierwszego kontaktu. Personel medyczny do komunikacji z pacjentami jest wyposażony w aplikacje wideo-telefonu które mogą działać na komputerach PC, tabletach, telefonach komórkowych. Cała komunikacja pomiędzy pacjentami a pracownikami służby zdrowia jest szyfrowana aby zapobiec możliwości podsłuchania transmisji VoIP.

Z danych CERT Orange Polska wynika, że tylko w ciągu ostatnich 11 miesięcy 2014 roku liczba ataków odmowy dostępu typu DDoS powiększyła się o 40 proc. w porównaniu do całego 2013 roku. Wzrósł też poziom skomplikowania i liczba zaawansowanych zagrożeń.

Od operatora Spikon na święta wszyscy nowi klienci otrzymają niższe stawki na zawsze! Na krajowe numery stacjonarne do wszystkich sieci zadzwonią za 0,06 gr. Na krajowe numery komórkowe do wszystkich sieci zadzwonią za 0,13 gr. Ponadto klienci Spikon otrzymają rabat na wszystkie usługi poza kosztem utrzymania publicznego numeru telefonu w wysokości 20%, w tym wirtualną Czytaj dalej →

AVM, niemiecki producent urządzeń sieciowych coraz mocniej angażuje się we współpracę z Krajową Izbą Komunikacji Ethernetowej (KIKE) oraz polskimi operatorami telekomunikacyjnymi. To właśnie z myślą o krajowych operatorach, na zbliżającej się XXV konferencji KIKE (18-19.11.2014), firma AVM zaprezentuje swoją innowacyjną generację gigabitowych urządzeń FRITZ!. Podczas tej największej branżowej konferencji odbędzie się polska premiera routera FRITZ!Box 6490 Cable. Ponadto uczestnicy KIKE będą mogli przetestować także inne najnowsze produkty FRITZ!, między innymi routery FRITZ!Box, FRITZ!WLAN repeater DVB-C, FRITZ!WLAN repeater 1750 AC oraz FRITZ!Powerline 1000E.