Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, zdobyła najwyższą ogólną ocenę technologiczną w raporcie firmy analitycznej Ovum „Wybór dostawcy multimedialnego rozwiązania obsługi klienta w chmurze: macierz decyzyjna”. Firma uzyskała maksymalną punktację w zakresie bezpieczeństwa i administracji oraz najwyższe wyniki w dziedzinie strategii rynkowej i zakresu oferty.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), posiadająca status Złotego Partnera programu Oracle PartnerNetwork, uzyskała certyfikat Oracle Validated Integration dla integracji systemu komunikacyjnego Customer Interaction Center (CIC) w wersji 4.0. z Oracle Sales Cloud.

Firma VoIPoint została autoryzowanym dystrybutorem firmy 3CX, która jest twórcą m.in. nagradzanego systemu 3CX Phone System (IP PBX dla systemu Windows) i w pełni zintegrowanego z rozwiązaniami Yealink. Dzięki nawiązaniu współpracy przez 3CX i Yealink, firma VoIPoint dostarczy na rynek polski pełne rozwiązania telekomunikacyjne.

Firma Integrated Solutions (IS) wdrożyła rozwiązanie do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) w Grupie Aviva. Aviva podjęła działania mające na celu wybór nowego dostawcy usług telefonii komórkowej. Projekt ten miał na celu obniżenie stałych kosztów utrzymania rozwiązań mobilnych i zwiększenie ich bezpieczeństwa. Ostatecznie wybrano Orange Polska. Jednym z kluczowych elementów projektu – realizowanym przez Integrated Solutions – było wdrożenie systemu Mobile Device Management (MDM). Obecnie pod kontrolą MDM jest ok. 300 urządzeń – smartfony Samsung oparte na systemie Android, a także kilkanaście sztuk iPhone’ów i iPadów firmy Apple.

Aiton Caldwell, lider polskiego rynku usług telekomunikacyjnych w chmurze oraz dostawca nowoczesnej platformy telekomunikacyjnej działającej w tym modelu, oraz firma Platan, wiodący polski producent abonenckich central telefonicznych i serwerów telekomunikacyjnych, rozpoczynają współpracę. Jej pierwszym efektem są dwa produkty Platana zbudowane w oparciu o technologię Aiton Caldwell.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług dla obsługi klienta, otrzymała nagrodę 2013 EMEA Frost & Sullivan Contact Centre Company of the Year.

Firma Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, wdrożyła rozwiązanie do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) w Grupie Prudential, która w 2012 roku, po 70 latach ponownie weszła na polski rynek. Jednym z elementów uruchamiania działalności w naszym kraju był wybór dostawcy telefonii komórkowej i platformy mobilnej, z której korzystają pracownicy Prudential i jej agenci. Dla zwiększenia bezpieczeństwa i łatwiejszego zarządzania urządzeniami mobilnymi wdrożono system Mobile Device Management (MDM). Projekt zrealizowały Orange i Integrated Solutions. Łącznie pod kontrolą systemu MDM znajduje się 155 urządzeń mobilnych.

Gothaer Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. wdrożyło najnowszą wersję rozwiązania usprawniającego procesy obsługi klienta w Contact Center, oparte o system Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence. Aktualizacja platformy CIC do wersji 4.0 poza usprawnieniem procesów otworzyła drogę do instalacji nowoczesnych technologii komunikacyjnych, rozwijanych przez dostawcę.

Gigaset wprowadza nową słuchawkę  dodatkową do telefonów Gigaset C610IP. W miejsce dotychczasowej Słuchawki C610H wchodzi słuchawka C620H. Domowy pomocnik − rodzinny telefon z zestawem inteligentnych funkcji Gigaset C620H ułatwia organizację codziennego, rodzinnego życia. Bezpośredni dostęp do najbardziej użytecznych funkcji oraz obsługa funkcji elektronicznej niani sprawiają, że Gigaset C620H stanowi praktyczne i pomocne narzędzie wspierające domową komunikację. Czytaj dalej →