Według firmy Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalnego dostawcy oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, w 2014 roku branżę contact center zdominuje rozwój technologii chmurowych oraz coraz powszechniejsza adaptacja aplikacji mobilnych umożliwiających obsługę klienta za pośrednictwem smartfonów lub tabletów. Wzrośnie strategiczna pozycja mediów społecznościowych w obsłudze klienta oraz znaczenie usług i narzędzi analitycznych.

Firma Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, wdrożyła rozwiązanie do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) w Grupie Prudential, która w 2012 roku, po 70 latach ponownie weszła na polski rynek. Jednym z elementów uruchamiania działalności w naszym kraju był wybór dostawcy telefonii komórkowej i platformy mobilnej, z której korzystają pracownicy Prudential i jej agenci. Dla zwiększenia bezpieczeństwa i łatwiejszego zarządzania urządzeniami mobilnymi wdrożono system Mobile Device Management (MDM). Projekt zrealizowały Orange i Integrated Solutions. Łącznie pod kontrolą systemu MDM znajduje się 155 urządzeń mobilnych.

Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej w porozumieniu z Komendą Główną Policji, Komendą Główną Państwowej Straży Pożarnej oraz wojewódzkimi jednostkami Ratownictwa Medycznego udostępnił rozwiązanie umożliwiające dyspozytorom służb ratunkowych i odpowiedzialnych za bezpieczeństwo obywateli uzyskiwanie z Platformy Lokalizacyjno Informacyjnej UKE (PLI-CBD) szybszej i bezpośredniej informacji o lokalizacji telefonów, z których wykonywane są połączenia na numery alarmowe. Rozwiązanie przygotowane Czytaj dalej →

Warszawa, 23 listopada 2012 r. – CaaS Contact Center, rozwiązanie chmurowe dla centrum obsługi klienta firmy Interactive Intelligence, zdobyło tytuł Innowacji Roku 2012 w konkursie organizowanym przez Media Press, wydawcę Forum Biznesu. Celem programu „Innowacja Roku” jest promocja innowacyjności, unikalnych i oryginalnych rozwiązań, produktów lub usług, a także projektów o charakterze innowacyjnym. Ocenie konkursowej podlega Czytaj dalej →

Wykryto dwie luki w bezpieczeństwie Asteriska w wersjach 1.8.11, 1.8 i 10. Pierwsza z nich (AST-2012-012) pozwala uzyskać dostęp do shell-a użytkownika, z którego uruchomiony jest Asterisk poprzez AMI (Asterisk Manager Interface). Dzięki czemu zdalni użytkownicy managera mogą wykonywać komendy powłoki. Druga luka pozwala na omijanie reguł ACL przy połączeniach nawiązywanych przez RealTime-owego peer’a IAX2 Czytaj dalej →

Twórcy Skype poinformowali o błędzie w komunikatorze, który powoduje, iż wiadomości są przesyłane do innych niż powinny osób z listy kontaktów. Może to w znaczący sposób utrudnić komunikację i doprowadzić do wycieku informacji prywatnych a w przypadku środowisk korporacyjnych do ujawnienia danych poufnych. Informacje o problemie pojawiły się na forum Skype już w ubiegłym tygodniu. Czytaj dalej →