Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.

Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, rozszerzył dotychczasową ofertę rozwiązań dla Contact Center o Usługę Doradczą. Rozwiązanie zawiera elementy analizy biznesowej i technologicznej – od infrastruktury, przez procesy obsługi Klienta, po marketing, wydatki i realizację celów strategicznych. Decydując się na Usługę Doradczą firma zyskuje wiarygodną informację o poziomie efektywności działu CC, rekomendacje zmian i twarde dane, które stanowią podstawę do podejmowania przyszłych decyzji inwestycyjnych.

Wezyr Holidays Coral Travel, jedno z wiodących biur turystycznych na polskim rynku, należące do międzynarodowego koncernu OTI Holding, wdrożyło platformę komunikacyjną Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) w celu usprawnienia jakości obsługi klientów oraz agentów. Projekt przeprowadzili specjaliści z Asseco South Eeastern Europe, firmy partnerskiej Interactive Intelligence.

Orange Polska i Integrated Solutions (IS) wdrożyły system Interactive Intelligence CIC 4.0 wfirmie TELE-FONIKA Kable S.A., trzecim w Europie producencie kabli i przewodów ze 100 proc. polskim kapitałem. Jej produkty znajdują odbiorców w ponad 80 krajach, dlatego by usprawnić obsługę, firma zdecydowała się na budowę własnego centrum telefonicznej obsługi klientów. W ramach projektu, realizowanego przez Orange Polska i Integrated Solutions, wdrożono m.in. zaawansowany system wsparcia dla pracowników call center – Customer Interaction Center 4.0 (CIC 4.0) firmy Interactive Intelligence.

Najczęściej zadawane pytanie przez specjalistów od reklamy, marketingu i sprzedaży brzmi „skąd pochodzi klient?”.
Grupa LoVo wyjaśnia:

– Można to zrobić przy minimalnych nakładach kapitałowych. Działanie sytemu jest równie przełomowe jak proste – pozwala przedsiębiorcy zlokalizować źródło klientów bez zbędnych ankiet czy badań.

Tak jak w ubiegłym roku,  publikujemy ranking operatorów telefonii VoIP. Pod uwagę zostały wzięte dwa czynniki: głosy czytelników oraz statystyki odwiedzin stron operatorów. W czołówce rankingów nie było dużych niespodzianek, w porównaniu do ubiegłego roku, zajęli je sprawdzeni dostawcy telefonii VoIP. W ostatnim miesiącu 2012 straty odrabiali muff i EasyCall, którego użytkownicy wykazali sporą aktywność Czytaj dalej →

Peoplefone Polska, operator usługi telefonii internetowej (VOiP) PLFON – wprowadził nową ofertę, w ramach której otrzymujemy m.in. 2 lata nielimitowanych połączeń, telefon IP za 1 zł i bezpłatne połączenia do UE i USA.

Telefon AT 610 PoE   Elegancki i prosty w konfiguracji, HD VOICE – dźwięk szerokopasmowy. Przeznaczony do użytku domowego oraz biura. Porty WAN i LAN umożliwiają połączenie z Internetem oraz z siecią wewnętrzną firmy. Dzięki możliwości podłączenia słuchawek z mikrofonem, może być wykorzystywany w call center. Łączy w sobie elegancki wygląd z przyjazną, intuicyjną obsługą. Posiada wbudowany, Czytaj dalej →

Yeastar  ciągle rozwija swoją ofertę central telefonicznych MyPBX. Do pełnej gamy central  serii U – U100-U300 opublikowano dodatkowe opcje- System Bilingowy – MyBill pozwala na przypisywanie kosztów każdemu wykonanemu połączeniu. W systemie możemy określić stawki dla poszczególnych prefixów wybieranych. System działa w w dwóch typach rozliczeń Prepaid i PostPaid . Przeniesienie danych do systemów księgowych Czytaj dalej →