Warszawa, 18 grudnia 2012 – Rozwiązania Genesys zostały docenione w najnowszym raporcie firmy badawczej Gartner, poświęconym Workforce Optimization (WFO) – narzędziom wspierającym zarządzanie procesami w centrach obsługi klienta. Raporty Gartner zawierają oceny oparte na kompleksowości poszczególnych rozwiązań oraz analizie ich wdrożeń. Jak stwierdzają autorzy raportu: „Główne zalety rozwiązań WFO to możliwość osiągnięcia niższych kosztów użytkowania Czytaj dalej →

Technologia Genesys Orchestration korzysta z najlepszych praktyk pozwalających, przez innowacyjne podejście do zasad biznesowych, na uproszczenie i przyspieszenie wdrożenia strategii obsługi klienta.   Warszawa, 13 grudnia 2012 – Genesys wprowadził nowe rozwiązanie w zakresie technologii obsługi klienta – Genesys Orchestration. W połączeniu z najnowszą wersją aplikacji Genesys Business Rules, umożliwia ono użytkownikowi biznesowemu dostęp do Czytaj dalej →

Warszawa, 27 listopada 2012 r. – Genesys, dostawca rozwiązań wspierających obsługę klienta, otrzymał najwyższą ocenę w raporcie firmy doradczej Gartner, dotyczącym rynku systemów IVR i portali komunikacji głosowej („MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals). Genesys został doceniony m.in. za rozwiązania z zakresu IVR oraz wspierające pierwszy kontakt z klientem.

Warszawa, 23 listopada 2012 r. – CaaS Contact Center, rozwiązanie chmurowe dla centrum obsługi klienta firmy Interactive Intelligence, zdobyło tytuł Innowacji Roku 2012 w konkursie organizowanym przez Media Press, wydawcę Forum Biznesu. Celem programu „Innowacja Roku” jest promocja innowacyjności, unikalnych i oryginalnych rozwiązań, produktów lub usług, a także projektów o charakterze innowacyjnym. Ocenie konkursowej podlega Czytaj dalej →

Rozwiązanie pod nazwą Genesys One może być z powodzeniem wykorzystywane w organizacjach różnej wielkości, również małych i średnich, których celem jest stworzenie nowoczesnego centrum obsługi klienta. Genesys One oznacza połączenie najlepszych praktyk w dziedzinie contact center, z cenionym oprogramowaniem Genesys 8. Rozwiązanie to stanowi przełomową ofertę na rynku, ze względu na wyjątkowo niski wskaźnik TCO, Czytaj dalej →

Warszawa, 12 listopada 2012 r. – Martin Veselka (40 lat) objął stanowisko regionalnego wiceprezesa ds. sprzedaży w Genesys – firmie na rynku rozwiązań dla centrów obsługi klienta. Martin Veselka odpowiedzialny jest od teraz za wszystkie aktywności biznesowe Genesys w regionie Europy Środkowo-Wschodniej oraz na Bliskim Wschodzie (CEEME). Martin Veselka trafił do Genesys z firmy Nuance Czytaj dalej →

Warszawa, 26 października 2012 roku – Integrated Solutions (IS) nawiązał współpracę partnerską z firmą Interactive Intelligence (ININ), międzynarodowym dostawcą zintegrowanych rozwiązań z zakresu Contact Center i komunikacji IP dla biznesu. IS uzyskał najwyższy status „Elite Partnera”, oznaczający, że może teraz dostarczać pełne wsparcie w zakresie wdrożenia i serwisu dla produktów ININ.  Współpraca z Interactive Intelligence to rozwinięcie działu Czytaj dalej →