Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, wydała aplikację mobilną Interaction Supervisor iPad Edition™. Aplikacja, przystosowana do pracy na iPadzie lub iPadzie mini, usprawnia kontrolę jakości w centrach obsługi klienta, oferując dyrektorom i managerom contact center swobodny dostęp do informacji w dowolnej lokalizacji.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, zdobyła najwyższą ogólną ocenę technologiczną w raporcie firmy analitycznej Ovum „Wybór dostawcy multimedialnego rozwiązania obsługi klienta w chmurze: macierz decyzyjna”. Firma uzyskała maksymalną punktację w zakresie bezpieczeństwa i administracji oraz najwyższe wyniki w dziedzinie strategii rynkowej i zakresu oferty.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), posiadająca status Złotego Partnera programu Oracle PartnerNetwork, uzyskała certyfikat Oracle Validated Integration dla integracji systemu komunikacyjnego Customer Interaction Center (CIC) w wersji 4.0. z Oracle Sales Cloud.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług dla obsługi klienta, otrzymała nagrodę 2013 EMEA Frost & Sullivan Contact Centre Company of the Year.

Gothaer Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. wdrożyło najnowszą wersję rozwiązania usprawniającego procesy obsługi klienta w Contact Center, oparte o system Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence. Aktualizacja platformy CIC do wersji 4.0 poza usprawnieniem procesów otworzyła drogę do instalacji nowoczesnych technologii komunikacyjnych, rozwijanych przez dostawcę.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług dla obsługi klienta, zajęła 203 pozycję na liście Software 500, obejmującej pięciuset największych dostawców usług i oprogramowania na świecie. Pozycja na liście wynika z osiągniętych w 2012 roku całkowitych przychodów wysokości 237,4 miliony dolarów, co stanowiło 13 proc. wzrost w porównaniu z poprzednim rokiem.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca zunifikowanych rozwiązań do biznesowej komunikacji IP, został umieszczony przez firmę Gartner w kwadrancie liderów w raporcie Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure1 za 2013 r.

Raport firmy Gartner, który przedstawia rynkową analizę producentów na podstawie kompletności wizji i zdolności do jej realizacji, jest dołączony do biuletynu „Contact Center Automation” firmy Interactive Intelligence i dostępny do pobrania ze strony www.inin.com/MQ.

CaaS Contact Center, rozwiązanie chmurowe dla centrum obsługi klienta firmy Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) zdobyło Złote Godło Programu Najwyższa Jakość 2013, odbywającego się pod patronatem Ministerstwa Rozwoju Regionalnego, Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości i Klubu Polskie Forum ISO 9000.

Według badania przeprowadzonego na zlecenie Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) w kwietniu b.r., dwóch na pięciu klientów, którzy kontaktowali się z contact center w ciągu ostatniego roku, posiada smartfony, a co dziesiąty posiada tablet. Jednak niewiele firm zdaje sobie sprawę z potencjału, jaki posiadają technologie mobilne w zakresie usprawnienia obsługi klienta.