Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca zunifikowanych rozwiązań do biznesowej komunikacji IP, zauważa, że firmy są coraz bardziej zainteresowane prowadzeniem ankiet satysfakcji klienta w celu podnoszenia jakości obsługi. Szczególnie wyraźnie trend ten rysuje się w branży ubezpieczeniowej i telekomunikacyjnej. Najczęstszą metodą pozostaje sondaż telefoniczny, ale pojawiają się nowe typy interakcji internetowych i zautomatyzowanych, m.in. ankiety oparte na czacie, wiadomościach e-mail lub IVR.

Comarch zakończył wdrożenie platformy Unified IP dla firmy Hurtigruten, czołowego morskiego przewoźnika w Norwegii, który obsługuje kursy pasażerskie i towarowe od 120 lat. Oprócz przewozów regionalnych w Norwegii firma prowadzi rejsy wokół Grenlandii, Ameryki Południowej i Antarktydy. Flota Hurtigruten składa się z 12 dużych statków pasażerskich. Obrót firmy za rok 2011 wyniósł około 2 mld złotych.

Yeastar  ciągle rozwija swoją ofertę central telefonicznych MyPBX. Do pełnej gamy central  serii U – U100-U300 opublikowano dodatkowe opcje- System Bilingowy – MyBill pozwala na przypisywanie kosztów każdemu wykonanemu połączeniu. W systemie możemy określić stawki dla poszczególnych prefixów wybieranych. System działa w w dwóch typach rozliczeń Prepaid i PostPaid . Przeniesienie danych do systemów księgowych Czytaj dalej →

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji (MAC) korzysta z Unified Communication as a Service (UCaaS) od Integrated Solutions (IS) i Orange Polska.

Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowany integrator należący do Orange Polska – największej firmy telekomunikacyjnej w Europie Środkowo-Wschodniej – podpisał umowę z Urzędem Miasta Katowice (UMK). Wartość umowy to 799 tys. zł brutto. Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę, konfigurację i wdrożenie telefonii IP w UMK. Dzięki IP PABX od IS, 330 pracowników zlokalizowanych w głównej siedzibie urzędu, a także w jego jednostkach Czytaj dalej →

W 2012 roku Genesys osiągnął dwucyfrowy wzrost z ponad 610 milionami dolarów dochodu. Dzięki integracji produktów i usług oraz wykorzystaniu rozwiązań działających w chmurze, firma zwiększyła penetrację rynku rozwiązań dla centrów obsługi klienta w przedsiębiorstwach średniej wielkości.