Wyniki badania konsumenckiego, przeprowadzonego na zlecenie firmy Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) wskazują, że choć komunikacja proaktywna z klientem zwiększa sprzedaż firmy i w założeniu przynosi pozytywne efekty wizerunkowe, wiele polskich przedsiębiorstw nie potrafi prawidłowo korzystać z tego narzędzia. Zdaniem klientów, do najczęściej popełnianych przez firmy błędów należą: brak informacji o wcześniejszych rozmowach konsultanta z klientem, zły dobór kanałów komunikacji i czasu kontaktu.

Firma Canalys opublikowała raport* z badania rozwoju infrastruktury mobilnej oraz chmury i jej wpływu na współpracę wideo w trzecim kwartale roku 2012. Opracowanie przedstawiające sytuację w europejskich wybranych krajach, w tym w Polsce. Firma Canalys jest niezależną i nie powiązaną z Polycom firmą doradczą.

Datacom System, spółka będąca częścią Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowanego integratora ICT należącego do Orange Polska, podpisała umowę z Komendą Główną Straży Granicznej (KGSG). Umowa realizowana jest w ramach przetargu na „Modernizację systemu telekopiowego Straży Granicznej – etap II”; jej wartość wynosi 489.999,96 zł brutto. Zgodnie z zapisami umowy, Datacom w czerwcu 2013 roku dostarczy do placówek granicznych oraz biur oddziałów rejonowych KGSG, 67 urządzeń wielofunkcyjnych marki Xerox w formacie A3.

Rozwiązania Genesys zostały docenione w najnowszym raporcie firmy badawczej Gartner „Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications”. Raporty Gartnera zawierają oceny oparte na kompleksowości rozwiązań oraz analizie ich wdrożeń.

Raport z badań wskaźników jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych (QoS) za II półrocze 2012 roku wraz z analizą stanu jakości usług na przestrzeni całego 2012 roku. Badania przeprowadzono za pomocą własnego systemu pomiarowego UKE.

Aiton Caldwell SA, lider hostowanych usług telekomunikacyjnych (SaaS) w Polsce, podał do publicznej wiadomości wyniki finansowe za IV kwartał 2012 roku. Pomimo intensywnych prac nad rozwojem ofert produktowych, przeorganizowaniem struktury firmy, jak również zintensyfikowanymi działaniami na rynkach zagranicznych, Spółka uzyskała 21-proc. wzrost przychodów ze sprzedaży w całym 2012 roku. To efekt wysokiej i stale rosnącej Czytaj dalej →

UKE opublikowało raport “Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012”, z którego wynika, że rynek telefonii stacjonarnej z roku na rok traci klientów na rzecz telefonii mobilnej. W ciągu ostatnich czterech lat, z telefonu stacjonarnego zrezygnowało 20% użytkowników. Część z tych osób – 6-7% rocznie, zrezygnowała z telefonii stacjonarnej na rzecz telefonii VoIP. Na przestrzeni Czytaj dalej →