Według Interactive Intelligence, rozwój rynku urządzeń mobilnych może całkowicie przekształcić sposób komunikacji pomiędzy firmą a konsumentem. Dostęp do wielu kanałów kontaktu z poziomu jednego urządzenia, jednoczesne wykorzystanie usług webowych i głosowych, a także szereg informacji kontekstowych o kliencie, udostępnianych przez aplikacje mobilne, pozwolą wyeliminować bolączki typowe dla dzisiejszych centrów obsługi klienta.

W odpowiedzi na zróżnicowane potrzeby klientów, Vanberg Systems – dostawca innowacyjnych rozwiązań telekomunikacyjnych, wspierających komunikację w firmie – zmodyfikował swoją ofertę wprowadzając proste i intuicyjne produkty dostosowane do potrzeb również mniejszych firm. Klienci zyskali tym samym możliwość wyboru jednego z trzech rozwiązań: linii telefonicznej, wielofunkcyjnej centrali telefonicznej lub profesjonalnej infolinii. Jednocześnie przedsiębiorstwa, które potrzebują indywidualnego podejścia, mają możliwość skomponowania własnej, „szytej na miarę” oferty.

Polycom, globalny lider w dziedzinie otwartej, standardowej komunikacji i współpracy zunifikowanej (UC&C), poinformował o udostępnieniu Polycom® RealPresence® Group 700 – rozwiązania do współpracy wideo przeznaczonego dla grup spotykających się w dużych pomieszczeniach, takich jak firmowe sale konferencyjne, studia produkcyjne i sale wykładowe. System zapewnia najwyższą jakość i rozdzielczość wideo (do 1080p60) oraz kryształowo czysty dźwięk, umożliwiając bardziej produktywne i naturalne interakcje ze współpracownikami, partnerami i klientami.