Genesys, dostawca oprogramowania dla centrów obsługi klienta, sfinalizował zakup firmy OVM Solutions. Głównym celem transakcji jest dalsze poszerzanie globalnej oferty Genesys w zakresie rozwiązań dostępnych w modelu chmurowym, zapewniających wysoce spersonalizowaną komunikację z klientami – wykorzystującą kanał głosowy, SMS-owy, mailowy oraz mobilny.

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, otrzymała tytuł Lidera Usług 2014 w kategorii menu głosowego (IVR) od amerykańskiego magazynu CRM.

Najczęściej zadawane pytanie przez specjalistów od reklamy, marketingu i sprzedaży brzmi „skąd pochodzi klient?”.
Grupa LoVo wyjaśnia:

– Można to zrobić przy minimalnych nakładach kapitałowych. Działanie sytemu jest równie przełomowe jak proste – pozwala przedsiębiorcy zlokalizować źródło klientów bez zbędnych ankiet czy badań.

Z początkiem maja br. firma Tartel Sp. z o.o., operator telefonii HaloNet, przejęła od kieleckiej firmy Tele-Sys usługę telefoniczną Groszfon. Tym samym telefonia Groszfon przestała funkcjonować samodzielnie i stała się częścią usługi HaloNet.

Dostępność internetu w Polsce stale wzrasta. Według najnowszego raportu World Internet Project Polska 2013, dostęp do sieci w domu ma już 66% Polaków. W zdecydowanej większości (77%) jest to dostęp zapewniany za pomocą stałego łącza. Sukcesywnie rośnie też czas spędzany przez nas w internecie. Średnio przebywamy w sieci aż 15 godzin 40 minut tygodniowo, czyli o 15 minut więcej niż przed rokiem.

Lettel sp. z o.o. wprowadza na rynek rozbudowane narzędzie służące do automatycznej obsługi połączeń telefonicznych.

Firmy Tartel sp. z o.o. oraz YourVision – IT Solutions sp. z o.o. przeprowadzą w dniach 09 i 10 kwietnia br. webinaria na temat telefonii internetowej oraz systemu zarządzania relacjami z klientem.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, zajęła drugie miejsce w rankingu najlepszych pracodawców z branży technologicznej, przygotowanym przez amerykański portal biznesowy Marshable.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, rozpoczyna zbieranie zgłoszeń do konkursu „Metamorfozy obsługi klienta: W stylu contact center”.