Warszawa, 26 listopada 2012 roku – firma Integrated Solutions (IS) poinformowała o wdrożeniu rozwiązania Unified Communication IP PABX w Raben Polska, spółce należącej do wiodącego operatora logistycznego – Grupy Raben. Firma świadczy usługi w obszarze logistyki kontaktowej, międzynarodowego transportu drogowego, dystrybucji krajowej, magazynowania i obsługi sklepów internetowych. IP PABX od IS to usługa zarządzanej biznesowej telefonii Czytaj dalej →

W latach 2009-2012 – poza spadkiem na początku okresu – wartość rynku usług telekomunikacyjnych w Polsce nie podlegała znaczącym zmianom i kształtowała się na poziomie 38,5-39 mld zł. Obecnie w sytuacji rosnącego nasycenia usługami i zmian regulacyjnych sukcesem jest niekoniecznie wzrost przychodów, ale ich jak najmniejsza erozja i utrzymanie poziomu rentowności.

Jakiś czas temu otrzymałem zlecenie na skonfigurowanie Asteriska z bazą Oracle na 64-bitowym Centosie. Zadanie wydawało się dosyć proste – podłączyć Asterisk-a za pomocą unixODBC tak jak na systemie 32-bitowym do bazy Oracle. Zainstalowałem niezbędne paczki do skompilowania Asterisk-a, w tym unixODBC-devel. Kompilacja przebiegła gładko. Zainstalowałem ‘binarki’ bez problemu. Uruchomienie też przebiegło bezbłędnie. Pora sprawdzić Czytaj dalej →

Warszawa, 23 listopada 2012 r. – CaaS Contact Center, rozwiązanie chmurowe dla centrum obsługi klienta firmy Interactive Intelligence, zdobyło tytuł Innowacji Roku 2012 w konkursie organizowanym przez Media Press, wydawcę Forum Biznesu. Celem programu „Innowacja Roku” jest promocja innowacyjności, unikalnych i oryginalnych rozwiązań, produktów lub usług, a także projektów o charakterze innowacyjnym. Ocenie konkursowej podlega Czytaj dalej →

Urząd Komunikacji Elektronicznej otrzymuje sygnały od abonentów oraz samych przedsiębiorców telekomunikacyjnych o nowym niepokojącym zjawisku, którego skala w ostatnim czasie nabiera niepokojącego wymiaru. Sprawa dotyczy metody oszukiwania użytkowników usług telefonicznych (najczęściej abonentów sieci telefonii komórkowych) poprzez wykorzystywanie ich  skłonności do oddzwaniania na nieodebrane połączenia. Takie połączenia przychodzą często w godzinach wieczornych i w nocy, co Czytaj dalej →

Rozmowa telefoniczna to najczęstsza forma nawiązania kontaktu z firmą. Odpowiada za pierwsze wrażenie wywołane u rozmówcy, które nierzadko decyduje o późniejszym nastawieniu do firmy oraz szansach na dalszą owocną współpracę. To właśnie świadomość korzyści płynących z profesjonalnej obsługi osób dzwoniących oraz komfort klienta powoduje rosnącą popularność firmowej infolinii telefonicznej. Nowoczesny przedsiębiorca, dbający o rozwój swojej Czytaj dalej →

19 listopada odbyło się, organizowane przez firmy Aiton Caldwell i  BizTech Konsulting, bezpłatne seminarium “VoIP i CRM”. Seminarium miało miejsce w siedzibie Microsoft w Warszawie. Tematyka spotkania skupiona była wokół integracji telefonii VoIP z rozwiązaniem Microsoft Dynamics CRM. Jedna z prelekcji traktowała o rozwiązaniach telefonii IP w chmurze, na przykładzie rozwiązań firmy FreecoNet i Vanberg Czytaj dalej →

MyPBX firmy Yeastar otrzymał nagrodę “The Best Innovative Solutions” za jakość i innowacyjność na Ukraińskich targach technologii informacyjnych i komunikacyjnych EEBC/expoTEL. Na targach, które odbyły się w dniach 17-19 listopada w Kijowie, ukraiński dystrybutor marki Yeastar – IPMATIKA-Ukraine zaprezentował nowe modele MyPBX – MyPBX U300 i MyPBX U520. Odwiedzający podziwiali nowy wygląd obudowy, interfejs użytkownika Czytaj dalej →

Rozwiązanie pod nazwą Genesys One może być z powodzeniem wykorzystywane w organizacjach różnej wielkości, również małych i średnich, których celem jest stworzenie nowoczesnego centrum obsługi klienta. Genesys One oznacza połączenie najlepszych praktyk w dziedzinie contact center, z cenionym oprogramowaniem Genesys 8. Rozwiązanie to stanowi przełomową ofertę na rynku, ze względu na wyjątkowo niski wskaźnik TCO, Czytaj dalej →