Nowa seria telefonów Yealink T4 jest przeznaczona dla wymagających użytkowników, którzy od telefonów bazujących na protokole VoIP oczekują wysokiego standardu rozmów w środowisku biurowym.

Bezowocne połączenia z pocztami głosowymi zajmują agentom nawet 50% ich czasu pracy i powodują niepotrzebne koszty telekomunikacyjne. Tradycyjne metody wykrywania poczt głosowych w call center mają skuteczność na poziomie zaledwie 60-80%. Czy istnieje w pełni satysfakcjonujące rozwiązanie?

Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.

Integrated Solutions (IS), wyspecjalizowany integrator ICT należący do Orange Polska, podpisał umowę partnerską z firmą Master Telecom, dostawcą systemu Visual Contact Center Studio. Rozwiązanie usprawnia procesy komunikacyjne w firmie, zwiększając efektywność pracy. Łączy w sobie takie narzędzia, jak telefon, poczta głosowa, czat, mail, fax czy sms, pozwalając na płynne przełączanie się pomiędzy poszczególnymi kanałami.

        W dniu 23 marca 2015r. firma Acnet  wraz z firmą Yeastar, Yealink oraz Free Phone organizujemy całodniową konferencje szkoleniową w Hotelu Victor w Pruszkowie.   Chcesz się dowiedzieć więcej o telefonii internetowej, zobaczyć rozwiązania wideo, nauczyć się konfigurować. FreePhone jako partner zaprezentuje przykłady rozwiązań.   Zaplanowane są dwie części szkoleń: I Czytaj dalej →

Z początkiem marca firma Yealink, czołowy producent telefonów IP na świecie, wprowadziła na rynek dwa innowacyjne zestawy wideokonferencyjne VC400 i VC120. Pierwszy z nich został zaprojektowany z myślą o usprawnianiu codziennej komunikacji szczególnie w głównej siedzibie firmy, drugi dedykowany wykorzystaniu w jej oddziałach na całym świecie. W związku z wprowadzeniem produktów na polski rynek Voipoint, jeden z głównych dystrybutorów produktów Yealink, zachęca do zapisu na bezpłatne prezentacje systemów w siedzibie klienta.

Brian opisuje ciekawy przypadek smishingu. Przestępcy podszywają się pod bank i wysyłają SMS-y z treścią dot. “blokady karty z przyczyn bezpieczeństwa“. Jednocześnie ofiara jest instruowana, żeby skontaktować się z numerem telefonu “infolinii”, na której będzie można (po weryfikacji) odblokować kartę.

Choć telefony działające w oparciu o VoIP, wyposażone są w szereg funkcji, w praktyce o wielu z nich przeciętny użytkownik nie wie lub zapomina. Poniżej omawiamy 6 funkcjonalności telefonów IP, które przy wsparciu platformy operatora, znacznie ułatwiają pracę każdego biura.

VoIP, jest już na tyle stabilną i sprawdzoną technologią, że znajduje zastosowanie w rożnych gałęziach życia. Z powodzeniem wykorzystywany jest w hotelach, małych i dużych firmach i urzędach. Ostatnio coraz częściej wykorzystywany jest przez instytucje medyczne. Z przykładem takiego zastosowania zetknąłem się kilka miesięcy temu w Wielkiej Brytanii, gdzie firma v-connect stworzyła system wideo-telefonii dla NHS (odpowiednik polskiej służby zdrowia). System oparty jest na prostych set-top-boxach (STB), dostarczanych pacjentom, za pomocą których mogą komunikować się z personelem medycznym. Komunikacja głosowa oparta jest na protokole SIP. Dodatkowo urządzenia STB mogą odczytywać i przekazywać pomiary z wagi elektronicznej i ciśnieniomierza wprost do lekarza pierwszego kontaktu. Personel medyczny do komunikacji z pacjentami jest wyposażony w aplikacje wideo-telefonu które mogą działać na komputerach PC, tabletach, telefonach komórkowych. Cała komunikacja pomiędzy pacjentami a pracownikami służby zdrowia jest szyfrowana aby zapobiec możliwości podsłuchania transmisji VoIP.